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卓越始于平凡 完美源于认真

2018-01-17 阅读: 出处:大理日报8版 作者: 编辑: 
 

——记兴业银行大理分行“明星柜员”杜超

    一句“您好!”新的一天开始了,在世人眼中,银行柜员的工作是简单重复、枯燥乏味的,但在杜超眼中,柜员的工作虽然平凡但也有诸多乐趣和成就感,“当我尽己所能服务好客户之后,客户满意而归对我来说就是最大的认可!”进入兴业银行大理分行工作以来,杜超认真践行兴业银行“真诚服务、伴您成长”的服务理念,尽心竭力为客户提供服务,获得众多客户的一致好评。
    记得那是2013年的一天,一位老爷爷急匆匆地跑到杜超的柜台前,说他的储蓄卡被ATM吞了,不知道怎么办,老爷爷很着急地说“我的钱还在不在?不在了怎么办?我的全部钱都在里面呀!”当老爷爷在描述情况时,杜超注意到老爷爷因过于着急,早已满头大汗,脸色青白,她立刻呼叫大堂送来开水,接着安抚老爷爷,告诉他储蓄卡很安全,工作人员如果检查机器后发现卡片会立刻通知他前来领取,并且告诉他钱是安全的。听到杜超的耐心解答,老爷爷才慢慢冷静下来,在后来的交流中才知道,老爷爷患有心脏病,完全经不起惊吓。“这件事让我知道,我们柜员在办理业务时,沉着冷静、机灵、善于观察是必不可少的,因为我及时发现老爷爷的情况,才避免了老爷爷因激动带来的伤害。”这件事让杜超感触很深,至今想起仍心有余悸。之后,老爷爷带着家人前来柜台道谢,一句“谢谢,姑娘!”顿时让杜超觉得作为兴业银行的柜员,非常自豪。
    在同事眼中,杜超是一个热情、负责、乐于助人的好同事,“当客户有问题时,即便不属于杜超的工作范围,只要是她知道的,她都会积极帮忙解决,有时同事遇上加班,她也会主动留下来帮忙。”说起杜超的热情与积极,同事段艳琴记忆犹新。
    因业务能力强,服务态度好,杜超从兴业银行大理分行柜员队伍中脱颖而出,荣获2016年度大理州银行业“明星柜员”荣誉称号。“这次获得‘明星柜员’称号对我来说是很大的鼓励,柜员岗位其实是一个很普通的岗位,日复一日,年复一年地重复着诸如存款、取款、账务录入、营销维护、迎来送往之类的繁杂事务,没想到在这样一个平凡的岗位上也能做出不平凡的成绩,获得行业和客户的认可,这让我对做好以后的服务工作充满信心。”2012年7月,刚刚大学毕业的杜超就来到兴业银行大理分行,从事综合柜员工作。入行以来,杜超坚持学习,在领导和同事的精心指导、帮助下,她的业务技能和服务水平得到了很大的提升。柜员的工作很平凡,但她始终坚信,卓越始于平凡,完美源于认真,只有踏踏实实地做好本职工作,才能在工作的道路上不断成长,最终实现梦想。
    荣获“明星柜员”称号,杜超获得了和其他银行的精英一同到青岛学习、交流的机会,“在青岛,我认识了很多志同道合的朋友,对银行工作有了更深入的认识,现在我对未来的工作有了更大的目标,我相信通过努力,我会做得更好!”对于未来,杜超信心满满。  (张 琴)

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