做好信访工作关键在于“走心”

□　王德斌

近日，笔者在工作中偶然接触到一起信访事件，登门上访的群众情绪很激动，表示已通过多种渠道向多个部门反映情况未果，几经辗转又来此反映……经此一事，感触良多。笔者认为，服务群众无小事，做好信访工作关键在于“走心”。我们应当依法求实、协同配合、充满感情地去办好每一件信访工作。

依法求实是原则。“没有规矩，不成方圆。”既要反对无理取闹，也要杜绝“闭门羹”现象发生。信访工作必须在法律范围内，一方合法反映诉求，另一方依法接访办理。对于信访内容，既不听信一家之言、也不听信一面之词，不偏听偏信、也不主观臆断，坚持调查研究、多方了解，以事实为依据，以法律为准绳。

协同配合是基础。“众人拾柴火焰高”。工作中，既要反对“自扫门前雪”的单打独斗，也要杜绝推诿扯皮的“踢皮球”行为。各有关部门应当各司其职，搞好协同联动，以信任、支持、互助为基础，加强沟通交流，团结协作，统筹协调各方资源和力量，合力做好调查处置工作。

充满感情是关键。“己所不欲，勿施于人”。既要反对“忽悠”做派，也要杜绝“冷硬横推”。要把感情和“温度”贯穿于信访工作的始终，和风细雨方能如沐春风。要做到坚持为民服务的初心不动摇，多一些理解支持、少一些抱怨推诿，多几分换位思考、少几分蛮横无理。要坚持做“有温度”的人民公仆，多几分和颜悦色、少几分横眉冷对，多一些合情合理、少一些条条框框，使信访工作真正让群众满意。