大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心2021年11月消费投诉举报提示

谨慎选购羽绒服　保留凭证护权益

近段时间，受降温天气影响，气温波动幅度大，不少消费者开始选购作为保暖佳品的羽绒服，如何选购羽绒服则成了新问题，大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心提醒广大消费者选购羽绒服时应注意以下事项：

一、选择正规商家。消费者在选购羽绒服时尽可能到有正规资质、信誉好、口碑好的专柜或网上正规交易平台品牌旗舰店购买。

二、鉴别产品好坏。一是仔细查看羽绒服质量、走线是否完整，是否有细小绒毛钻出，如果有绒毛钻出情况，那么就可以判定羽绒服质量为一般等级，需谨慎购买；二是仔细查看羽绒服种类标识，标注为羽绒棉、羽丝棉、羽丝绒的产品其实都不是真正的羽绒产品，此外，鹅绒和鸭绒在保暖性上的实际差别并不大；三是仔细查看羽绒服含绒量和充绒量，优质的羽绒服含绒量一般都是90%甚至95%，含绒量为100%的羽绒服是不存在的，但如果含绒量低于50%就不能称其为“羽绒服”了。初冬季节选择的轻薄款的羽绒服充绒量一般在40至90g不等，一般厚度的短款羽绒服充绒量130g左右，中等厚度的180g左右，适合北方户外穿着的羽绒服充绒量至少要在180g以上。

三、挑选产品技巧。采用“按摸拍揉闻”五步可以辨别优劣，用手按压羽绒服，如果一定时间内迅速回弹说明蓬松度好；触摸可以简单判断含绒量的高低，如果摸上去柔软、细腻、羽梗少甚至没有，说明羽绒服含绒量高、品质好；拍打羽绒服检查是否有粉尘冒出，有粉尘说明羽绒品质不好；轻轻揉搓、拍打羽绒服检查，没有羽绒钻出的羽绒服性能较好；闻一闻羽绒服是否有异味。

四、避免低价陷阱。很多市场中所销售的低价羽绒服，多是打着羽绒的幌子，实则里面填充物多为粉碎过的棉花或不明毛物，消费者购买时要谨慎，如果羽绒服价格明显低于同类羽绒服价格，需要询问导购销售人员，看是否能够得出合理的解答。

五、保存相关凭证。消费者在购买羽绒服时，注意核对实物是否与商家合同中约定的品牌、填充物、含绒量等相符，发现问题及时提出异议。如果是在网上购买的，收到实物后，要查看网上宣传与产品实际信息是否一致，如存在质量问题要保留相关购买及支付页面截图等凭证。

六、依法进行维权。消费过程中如果发生消费纠纷的，消费者可以先与商家进行协商，协商有异议或损害自身合法权益的，可以及时拨打市场监管部门12315投诉举报电话（0872-12315）或通过全国12315互联网平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心

2021年12月7日