莫让“热”线“冷”人心

前段时间，河北省衡水市一居民拨打当地政务服务便民热线和政府部门值班电话反应情况，问题非但没有解决，得到的却是一句冷冰冰的“回答”。当事人懵了，无数网友也惊呆了。毫无“热度”的热线，冷了群众的心。

众所周知，服务热线是各地政府部门为搭建与市民沟通渠道而建立快捷、高效的服务平台，其设立的初衷就是畅通社情民意，为群众分忧解难，但一些地方或部门的热线却冷了人心。究其缘由，是一些党员干部宗旨意识淡化、群众观念淡薄，“官本位”思想在作祟。

俗话说“拆桥容易建桥难”，要想真正让服务便民热线不“掉线”，相关部门及党员干部必须事事关心、时时用心、常常尽心。

一方面，要事事关心。群众利益无小事，要坚守热线设立的初心，真正把热线当作与群众沟通的桥梁，而不是“添堵墙”，不高抬“下巴”看人，不专看“眼色”行事，对下做好群众的“倾听者”，对上当好政府的“代言人”。

另一方面，要时时用心。要脚踏实地，不好高骛远，不弄虚作假，祛除工作中“当一天和尚撞一天钟”的不思进取弊症，革除“登上泰山能升天”的顽瘴痼疾，沉下心来干实事，多听群众言，多解百姓忧，拉紧政府与百姓之间的“红绳”，筑牢政府威信大墙。

最后，还要常常尽心。工作不分高低，责任不分大小，小热线连着大民生，小热线载着大责任。要切实增强责任感和使命感，正确看待自己的职责，敢于担当肩上的责任，耐心聆听群众心声，将群众诉求上传下达，做到桩桩抓落实、件件有答复、事事有回音。