用好新型“意见箱”听民声察民情解民忧

□　杨　敏

意见箱是收集民意、汇聚民智的重要工具，是各级各部门的“标配”，随着时代变迁和科技发展，挂在墙上的意见箱显然已经不能满足群众表达诉求的需要，于是政务服务热线、“市长信箱”等平台应运而生。笔者认为，用好这些新型“意见箱”关键在于实用、管用，搭好“连心桥”，铺好“舒心路”，真正听民声、察民情、解民忧。

要实用，搭好倾听民意的“连心桥”。一是在已有的新型“意见箱”平台基础上整合优化，设置线上“意见箱”，完善分块精细化受理，明确办理时限，提高工作人员素质，提高事项办理效率。二是发挥线下“意见箱”的“余热”，合理设置“意见箱”，将“意见箱”搬到方便群众提交的地方，加强“意见箱”日常管理，派专人定期对“意见箱”收集内容进行分类登记和整理归纳，明确规定信件处理的流程和责任，及时进行回复反馈。三是做好“双向”沟通。在办理事项的过程中做好跟踪服务和政策宣传。无法按时办理的事项要及时与群众进行沟通，对不符合政策、目前无从解决的问题要耐心向群众说明。做好政策宣传服务，加深群众对政策的理解，消除群众对政策的误解，搭好沟通民意的桥梁。

要管用，铺好解决民忧的“舒心路”。一是认真对待群众诉求。不走形式、不摆架子、不打官腔，将群众反馈的事项一件件抓好落实，做到事事有回音、件件有着落。二是及时公开事项办理情况，接受群众监督。引导广大党员干部关注民情民意，建立动态评价机制，完善奖惩机制，引入积分制对事项办理情况进行跟踪督促。三是及时梳理整合事项。从事项中梳理共性民生问题，以问题为导向，推进共性问题一体解决。分析研判难点问题，从群众反映最强烈的领域着手，推进痛点难点问题逐一化解，铺好解决民忧的道路。