推进数智赋能 助力大理发展

政风行风 热线话题 10月12日，中国电信股份有限公司大理分公司党委书记、总经理王福康率队做客大理州舆论监督热线访谈节目“政风行风热线”，就数字化技术推动民生改善、守护网络信息安全、助力乡村振兴、推行适老化改造等方面问题进行了介绍和交流。

推出六项惠民便民服务措施

2022年，中国电信大理分公司聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，承接集团公司统一部署在全州推出“好服务更随心”六项服务举措。

数智随心　提供智能信息管家服务，做老百姓身边的信息专家。中国电信大理分公司面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。

关爱随心　2022年，中国电信大理分公司在全州建成58家“爱心翼站”，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。

网络随心　实施手机信号优化“接诉即办”。中国电信大理分公司以首问负责，一跟到底；有诉必应，逐件落实；方案明确，限时办理；工作进度，主动告知；主动治理，未诉先办等五项准则，为客户提供全程参与和透明化的网络服务体验。

消费随心　推出“放心消费”专属服务。一是推出星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心；二是推出主流套餐“资费解读卡”，让客户明白消费；三是10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务；四是上线新版账单，提供便捷查询服务。

便捷随心　做到24小时服务，进一步提升线上自助服务能力，提供完善的充值缴费、账单和详单查询、业务订购和退订、障碍报修等自助服务，并通过企业微店为客户提供宽带业务办理等服务，实现“足不出户，一屏速办”，客户无需跑腿。

安全随心　提供“天翼防骚扰”智能守护功能，为用户提供安全、清朗的通信服务环境。采用新一代云端防护技术，实现骚扰电话、营销电话智能拦截，用户还可根据需要灵活设置屏蔽拦截规则，确保不错过重要来电。

三方面工作助力乡村振兴

2022年中国电信大理分公司围绕乡村“五大振兴”目标任务，持续深化数字乡村建设，充分发挥好中国电信在网络、技术、渠道、服务等综合服务的优势，助力大理乡村的振兴，主要开展了三个方面的工作：

一、持续对自然村一级加大光纤网络建设，截至目前，自然村光纤宽带覆盖率已达90%， 4G网络覆盖率达到95%。

二、持续深化数字乡村建设，助力乡镇、村委会基层综效治理数字化管理，提高了生产效率。比如：电信推出的智能广播，就能实现各家各户快速地获取乡镇、村一级政府部门所要传达的信息，在疫情防控、治安管理等方面起到了非常重要的作用；再比如：电信推出数字乡村平台，整合了智慧党建、村务政务、美丽乡村、便民服务等模块，实现了党支部三会一课、返乡人员报备等功能的系统管理，进一步提高了村委会服务群众的水平和能力；

三、积极推进农村生活智慧化，使群众的获得感、幸福感、安全感得到提升。一是积极响应国家“提速降费”政策，使群众在通信费支出上享受到实惠；二是以平安乡村推进为基础，用户每月只需缴纳所使用的套餐费，就能安装智能监控摄像头；三是智能门铃、智能门锁、智能音响、智能烟感、气感等智慧家庭产品进入寻常百姓家，带来智慧新生活的便捷与安全。

接下来，中国电信大理分公司将全力助推数字乡村建设，让各级政府在乡村振兴、农村治理等方面有抓手，出实招，见实效，同时让更多的群众享受到国家提速降费的优惠政策，感受到信息生活带来的便利和快捷。

三项服务为“银发族”解忧

中国电信一直以来高度重视老年人的服务和权益，从电信营业厅、网上营业厅、10000号进行了一系列的适老化改造，同时提供了适老智能终端和优惠资费，切实解决老年人运用智能技术的相关困难。主要推出以下三项服务举措：

一、完善营业厅适老化服务。中国电信大理分公司在营业厅的基础上打造了58家“爱心翼站”（每县均有），提供12项标配服务，包括老年人需要的手机辅导、无障碍通道、休息饮水、自助血压测量等，还有手机充电、无线网络、餐食加热、手机消毒、洗手间指引、轮椅、雨伞等关心关爱服务。

同时在每个“爱心翼站”配备了一名爱心大使，定期举办“爱心微课堂”，内容主要包括对老年人群体培训反诈知识、智能手机操作、健康码使用、扫码支付等，通过“爱心翼站”的建设，在帮助老年人跨越数字鸿沟方面贡献电信企业和电信人的一份责任，同时为老年人、户外工作者提供一个便捷舒适、有温度的休憩和业务办理的场所。

二、开通线上适老化服务。通过电信营业厅App、微信公众号、10000号实现24小时不打烊，有需“必应”的线上服务。针对老年人特殊性，电信营业厅App提供大字版和简洁版，老年人可以一键切换方便办理业务。高清IPTV电视添加“老年模式”，首页可一键版本切换，界面操作简单，超大字体让老年人看电视更轻松。

老年人如果拨打10000号，平台会为65岁以上的老年人用户优先选择人工接入，话务人员在接听时会通过放慢语速，为老年提供耐心、细致的讲解和辅导。

三、提供适老化智能终端和资费。目前中国电信大理分公司已经上市多款适老化智能手机，具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等适老功能，便于老年人使用。推出专属老年人的“孝心卡”，每月资费19元，包含2G国内流量，10G定向流量，100分钟通话时长，免费开通了“天翼防骚扰”业务，助力老年人客户防范通信诈骗，真正帮老年人解决他们担心的问题。

本报记者　杨磊

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