大理市多举措助推“暖心人社”建设

本报讯（通讯员 赵菲）　今年以来，大理市人力资源和社会保障局围绕“安心乐业，暖心人社”的党建品牌目标，持续开展有质感、有温度的人社服务，不断推进基本养老保险扩面增效。

设立党员先锋岗，社保“翻译员”暖民心。针对民族地区实际，设立党员先锋岗，用通俗易懂的方言把社保政策、办事流程向当地群众说清楚、讲明白，以“真诚”换“微笑”，用心、用情、用爱服务好办事群众，增强群众办事的满意度和幸福感。该窗口设立以来，共接待服务办事群众100余人次。

组建“康乃馨”服务先锋队，社保“宣讲员”贴民心。持续实施社保服务“康乃馨”行动，成立以党员为主的社保服务先锋队，打头阵、作示范，送政策上门。深入企业、社区围绕大家最关心的养老保险、工伤保险以及企业职工退休、惠企政策等进行全面解读。深入乡镇、村组，用通俗易懂的话语向群众讲清参加养老保险的好处，算清“待遇账”、理清“投入”和“产出”。同时，对企业养老保险和城乡居民养老保险两项制度可相互衔接以及缴费不足可延长缴费等方面进行政策解答，以实打实、心贴心的精准服务，不断提高社保政策知晓率，从而提升参保率。截至目前，社保服务先锋队共深入45家企业、28个村镇，开展讲座73次，发放宣传资料1万余份，服务群众1万余人次。

开展“服务之星”评选，社保“经办员”热民心。为提高窗口服务水平和服务质量，创办人民群众满意的服务窗口，以业务经办窗口为平台开展“每月服务之星”评比活动，通过“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比服务、比成绩”的“三亮三评比”活动，鼓励干部职工把岗位当成展示形象的窗口、干事创业的舞台、创先争优的赛场，耐心周到地为办事群众提供服务。

提升“适老化”服务，社保“陪伴员”安民心。创新服务方式，多措并举开展退休职工“适老化”服务，采取老年人喜闻乐见的图文、视频、音频等方式，在全市公交传媒广泛开展退休职工社会化服务政策宣传，不断加强智能化服务及预防养老诈骗知识科普宣传。对老年群体开展常态化“一对一”上门服务，开通“绿色通道”手把手帮助不会操作自助设备和智能手机的老年人，让老年群体在“智慧社保”服务中“不掉线”。优化服务环境，在业务大厅设置自助区、饮水区、充电区等区域，为老年人办事等候期间提供服务。