不断提高服务保障水平 提升人民群众出行舒适度

9月27日,云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处党委书记、处长张开文率队做客大理州舆论监督热线访谈节目“政风行风热线”，就大理高速公路运营服务及ETC使用等进行介绍和交流。

五方面举措提高服务保障水平

近年来，云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处立足高速公路运营管理职能职责，以保障“人民群众美好出行”为工作目标，扎实开展收费站改扩建、“绿美公路”建设、高速公路应急救援等工作，落实好节假日期间通行费减免政策，不断提高服务保障水平，以提升人民群众出行的舒适感和满意度。

云南省交通投资建设集团有限公司大理管理处党委书记、处长张开文从五个方面介绍了大理管理处提升服务保障水平所采取的措施。

一是实施收费站改扩建工程，提升人民群众出行效率。大理管理处针对楚大高速公路板桥收费站大货车集中易发生拥堵的问题，于4月27日正式开工实施板桥收费站改扩建工程，在原收费站的基础上扩大广场容量、新建相关配套设施、设立3入4出共7条车道，将原有的单车道匝道改扩建为10.5米宽的双车道。6月25日建成通车，有效解决了大货车进出收费站拥堵的问题。

二是建设“绿美公路”，让人民群众出行更舒心。今年以来，大理管理处因地制宜开展大保高速“绿美公路”建设，在大保高速公路沿线路侧进行植树造景，打造31公里绿美廊道、7个路侧景观平台、3个隧道三角区绿化美化。对43317平方米坡地进行平整，种植灌木1691株、乔木1214株、地被5612.3平方米，混播花草45785.6平方米，把大保高速公路打造成一道亮丽的风景线。

三是以高效的服务保障和应急处置守护人民群众出行安全。大理管理处不断提升收费员业务技能，提高工作效率，同时加强文明服务，树立窗口形象，向驾乘人员提供帮助。加强道路巡查和隐患查处，以“保通优先”的原则及时有效处置高速公路边坡塌方、突泥涌水等自然灾害及车辆起火、交通肇事等突发情况，快速、高效消除险情隐患。利用沿线电子情报板向司乘人员发布路况提示、天气预警、通行提示等信息，通过24小时路况咨询服务热线接听解答司乘人员交通咨询，为广大游客提供更加贴心的出行指导。

四是提供贴心服务，助力人民群众美好出行。近年来，大理管理处不断推广方便快捷的服务方式提升服务水平，在大理州境内设置了1个ETC综合服务点、25个ETC便民服务点，方便驾乘人员办理ETC业务。综合服务点为驾乘人员提供ETC发行及售后全业务服务，以及高速公路联网收费运营的相关咨询、投诉等其他业务。便民服务点设在收费站，为用户解决通行费争议、标签失效、储值卡充值、车型变更、挂失等问题。

五是着力锻造“交投铁军”，服务好人民群众。大理管理处始终坚持以锻造高素质专业化的干部队伍为着力点，践行“作风革命、效能革命”，开展收费员及监控员业务技能大赛和隧道消防比武，不断提高干部队伍综合素质，增强服务社会、服务人民的能力。

两种情况可导致ETC被拉入黑名单

有的驾驶员在使用ETC过程中遇到了被拉入黑名单的情况。对此，大理管理处电子收费大理服务中心负责人梅敬莲进行了解答。

梅敬莲介绍，ETC被拉入黑名单，可能存在两种情况：一是因ETC绑定的银行账户余额不足。遇到这种情况，只需补足ETC绑定的银行账户余额，待扣款成功后会自动解除黑名单；二是因车型不符。这种情况需到服务网点进行车型变更处理。

对于一些驾驶员提出的电子标签更换问题，车主可在淘宝网上购买电子标签（购买时认准店铺“云南ETC”），购买电子标签后可自行在“云南ETC服务”App上更换，也可携带身份证、ETC卡、电子标签到线下网点更换处理。

梅敬莲介绍，ETC卡充值可通过“云南ETC服务”App、手机NFC、自助充值机、ETC客服网点进行充值。

每年9月是大理管理处“ETC服务提升宣传月”，今年的服务提升活动将持续到10月底。大理管理处在高速公路沿线车流量较大站点设置了25个便民服务点，开展ETC政策宣传，并现场快速处理用户在ETC使用过程中的疑难问题。

本报记者 杨磊

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