基层信访工作要坚持“三个必须”

党的十八大以来，习近平总书记多次对信访工作作出重要指示批示，为做好新形势下信访工作指明了努力方向、提供了根本遵循。党的二十大报告中也明确指出，要在基层社会坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强和改进人民信访工作。笔者认为，作为基层党员干部，在处理人民群众信访问题时，要坚持“三个必须”，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

必须认真学习，找准工作方向。2017年7月，习近平总书记对信访工作作出重要指示：“各级党委要加强对信访工作的领导，关心、支持、爱护信访干部，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之职、善做群众工作的高素质信访工作队伍，不断开创信访工作新局面。”从中不难看出习近平总书记对信访干部的关爱和期盼。随着经济社会不断发展，各类信访问题呈现多元化、复杂化的态势，要做好信访工作，就必须要加强理论学习，不断提升能力素质，强化个人与工作职责的匹配度，才能在信访工作中做到方向明、步骤实、成效好。

必须深入一线，了解群众期盼。基层信访工作不是单纯地在办公室接访、打电话了解、发份文电答复。脚下有泥，心中才能有底，群众的信访事项，绝大部分事关群众的生产生活，是急需解决的急难愁盼问题，信访干部只有到一线，到实地，才能了解群众最真实的所想所需，才能看见问题堵点在哪、工作难点在哪、群众痛点在哪。只有到一线了解情况、核实问题、研究对策、推动落实，才能真正把问题化解在一线。做好信访工作的关键就是要深入一线，认真调查研究，在一线“精准把脉”、“开方治病”，只有找清楚问题“对症下药”，才能“药到病除”。

必须俯下身子，倾听群众声音。信访是群众送上门来的工作。基层信访工作更是群众对党委政府服务群众能力最直观的感受渠道，看似一件小事，如果处理不当，对党的形象就会造成负面影响。与群众打交道，要树牢服务意识，对待群众的态度不能远、感情不能淡、责任心不能变，俯下身子才能听到群众的真心话，真心沟通才能做好信访工作。信访干部要做到串百家门、知百家情、办百家事，切实为人民群众排忧解难，把群众满不满意作为衡量信访工作成效的标准。只有以实干换群众真心，才能进一步推动工作发展，社会和谐。

（作者单位：漾濞县瓦厂乡政府）