民生无小事“12345”架起“连心桥”

大理市政务服务管理局当好“总客服”

本报讯（通讯员 王艳萍） 大理市政务服务管理局认真履行12345政务服务便民热线的运行管理工作职责，按照“有诉即办”的工作要求，围绕如何畅通群众诉求、如何规范接办事项、如何提高服务质量等方面，认真查找问题，破解工作瓶颈，把以人民为中心的理念体现在每一件诉求办理中，架起了党和政府与企业、群众沟通的“连心桥”。

据了解，大理市共有96家单位开通12345政务服务便民热线账号，并明确了平台联络员，专人负责大理州12345政务服务便民热线综合平台办件系统平台的账号开通、知识库录入等日常运行和管理工作，按时限准确解答群众诉求。

2021年1月20日至2023年9月30日，大理市12345政务服务便民热线累计受理省州级平台转办工单140524件，按时办结139327件，正在办理1197件，占全州办件总量的69.13%。办理内容包括工资薪酬拖欠、城市管理、消费者维权、旅游投诉、噪音污染等。

投诉电话获及时受理

29名劳动者拿到被拖欠工资

本报讯（通讯员 茶华斌） “感谢劳动保障监察员同志的帮助，我们终于拿到了工资。”近日，大理市劳动保障监察员在核实工资支付情况时，几名劳动者诚心致谢。

据悉，今年以来，张某、唐某等7名劳动者分别在两个项目工地做砌墙工作，完工退场后未结算到工资。于是拨打12345政务服务便民热线向有关部门反映。大理市人力资源和社会保障局劳动保障监察大队接办后，及时联系当事人核实情况，经调查了解，除张某、唐某等7名劳动者以外，该班组还有另外22名劳动者未结算到工资。监察员立即通知项目部尽快核实处理，项目总包单位和分包单位立即核对人员、考勤、工作量、工资金额等情况，并于9月26日向29名劳动者足额支付了工资，共计515000元。

近年来，大理市人力资源和社会保障局立足自身职能职责，以解决群众急难愁盼问题为切入点，深入推进作风革命、效能革命，践行“一线工作法”，对群众反映的问题做到件件有答复，事事有着落。

小区居民担心枯死枝干砸伤行人

下关街道办事处及时出手消除安全隐患

本报讯（通讯员 方春玲） 近日，大理市民罗女士致电12345政务服务便民热线反映，其居住的小区内有一棵10余米高的大树，部分枝干枯死，小区居民担心枝干掉落会砸伤过往行人。

接到交办工单后，大理市下关街道办事处工作人员与社区工作人员一起赶到现场了解情况。经协调相关单位，砍去枯死树枝，并对杂乱树枝进行修剪，消除了安全隐患。

自12345政务服务便民热线平台启用以来，下关街道办事处认真做好工单办理答复工作，不断总结经验，完善工作机制，提升工作水平。今年以来，现已受理办结12345政务服务便民热线工单416件。