架起便民便企“连心桥”

□ 通讯员 杨舒婕 刘洋

近年来，祥云县坚持以解决群众急难愁盼问题为导向，将政务服务作为密切政府和企业群众关系的“连心桥”、干部观念能力作风的“试金石”，不断优化服务流程、提高服务效能，持续提高企业和群众的满意度。

靠前促服务

导办帮办“见温度”

对进驻县政务服务中心办事大厅的政务服务事项进行梳理和整合，逐个编制“一次性告知单”，实行“一事一告知”，咨询服务一步到位。增设导服人员，由过去的“等着群众问”转变为“主动问群众”，引导群众直通办事窗口。针对无法当场告知办理结果的业务，主动记录群众联系方式，及时告知办理情况。针对特殊人群和特殊事项，组建帮办、代办队伍，为企业和群众办事提供兜底服务。通过党员轮值服务岗、学雷锋志愿服务站等载体，充分发挥党员干部、志愿者的作用，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办、代办服务，为少数民族群众提供语言翻译服务。

“套餐”优流程

高效办成“一件事”

对涉及多部门、多流程的“一件事”办事清单，优化再造政务服务流程，实行“一次告知、一窗受理、一次办成”，推动政务服务更加便利高效。目前，已梳理形成不动产转移登记、企业开办及注销、水电气报装等15个“一件事”办事清单，其中不动产窗口实现不动产公证及二手房交易、查询、交税、收件、出证一站式办理，并可联动办理水电气报装业务。此外，企业开办综合服务窗口将企业开办（设立登记、公章刊刻、发票申领）时间压缩至1个工作日，并依托企业注销网上服务专区实现企业注销“一网服务”。

“特窗”助督办

着力疏通“难堵点”

在规范设置综合服务、跨省通办、省内通办、一件事一次办、老年人服务等特色“综合代办窗口”的基础上，特设“办不成事”反映窗口，受理群众和企业在大厅办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，以及对工作人员扯皮推诿、态度恶劣等工作作风问题的反映、举报。为企业和群众提供兜底服务，推动“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办，并全程跟踪督办落实，全力变“办不成事”为“办得成事”，打通服务企业和群众“最后一公里”。通过公开征求意见建议、主动开展服务满意度调查，倒逼工作作风转变和政策服务优化。

多措抓延时

便民服务“不打烊”

为解决部分群众办事时间不方便或临近下班赶来办事的问题，县政务服务中心按照“急事急办、特事特办、小事快办”的要求，通过提供现场预约、网上预约、电话预约渠道等方式，积极为企业和群众提供延时服务。同时，在县政务服务中心自助服务区设置4台自助设备，涵盖补办、领取身份证和换领驾驶证等32项高频业务，支持非工作时间自助办理；周末、节假日公安窗口工作人员轮值上班，帮助和指导群众办理相应业务，便民服务24小时“不打烊”。