鹤庆县提升12345政务热线服务效率

本报讯（通讯员 杨永锋） 鹤庆县政务局始终坚持为民办实事，以12345政务服务便民热线平台为桥梁，以解决群众关心的热点难点问题为导向，多措并举提升12345服务热线工作质效，打通为民服务“最后一公里”。

鹤庆县政务局一是实行“一号拨打、属地接听、按责受理、强化协同”的运行模式，提高了12345热线以及承办单位的办事效率，保证群众诉求件件有着落，事事有回音，切实发挥12345热线听民声、察民情、解民忧、纾民困的作用。二是先后出台了《鹤庆县12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作机制》《鹤庆县12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》等文件。三是在日常工作中，采用电话、微信方式催办、督办，提醒各单位及时处理下派工单，按时回复，不断提升企业和群众的满意度和获得感。

截至目前，鹤庆县12345政务服务便民热线共受理群众诉求1326件，受理事项包括咨询类、投诉类、举报类、求助类等，办结率为100%。