大理市去年共计受理44345件12345政务服务便民热线工单

本报讯（通讯员 王艳萍） 去年，大理市12345政务服务便民热线累计受理省、州平台转办工单44345件，按时办结43078件，正在办理1267件，占全州办件总量的63.95%。办理内容包括工资薪酬讨要、城市管理、消费者维权、旅游投诉、噪音污染、疫情防控等。

为进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提升政务服务效率和质量，大理市政务服务管理局认真履行12345政务服务便民热线的运行管理工作职责，统筹做好大理市优化12345政务服务便民热线平台以及12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作，加强群众诉求协调联动、办理督促等工作，提升12345接办质效。

目前，大理市共有96家单位开通12345政务服务便民热线账号，各开通单位专人负责12345政务服务便民热线综合平台办件系统的账号开通、知识库录入等日常运行和管理工作，按时限准确解答公众诉求。