创新网格管理模式 强化社区服务体系

□ 通讯员 杨汝钰

近年来，大理市太和街道三和社区坚持以党建为引领，围绕“发案少、秩序好、服务好、群众满意”的创建目标，突出重点，打造亮点，积极探索“一核多元、共治共享”社会治理模式，创新新形势下的社区管理和服务方式，构建了“基层组织牵头、自治组织负责、网格化管理、社会化服务”的社区管理服务格局。有效破解城市社区工作覆盖难、管理难、服务难、治理难的“四难”问题，提升社区群众的满意度和幸福感。

在开展网格工作中，社区经过自上而下反反复复的摸索和实践，最终形成了网格化管理“一二三四五六七”服务模式（通过网格管理实现小网格、大服务、让居民满足一个核心目标；坚持服务全覆盖、零距离、高效率和社区主导、居民参加两个原则；通过网格化管理做到知民情、解民愿、保民安三个到位；通过构建社区、小组、小区、楼栋四级网格；建设网管员、信息员、联络员、调解员、党员五员队伍；设置综治服务中心、网格化服务中心、矛盾纠纷调解室、便民服务站、社区警务室、妇女儿童维权服务站六室；搭建社区党务服务平台、社区政务服务平台、社区居务服务平台、社区商务服务平台、数字化信息管理平台、党员志愿者服务平台、社区文化活动平台七个平台），形成全面覆盖、分级管理、层层履责、责任到人的管理网格运行机制。

目前，社区建立一级小组网格4个、二级小组网格12个、三级小区网格25个、楼栋网格100个，本着“冲突不上交、不出社区”的原则，借助网格化管理，通过下沉到网格的人员第一时间发现问题，第一时间化解冲突，对于一时解决不了的问题，逐级上报，并依据办理情况及时反馈给居民，逐步实现了服务的精细化。同时，社区网格管理实行定人、定岗、定责的网格化综合管理新模式，做到社区有网、网中有格、格中有人、人尽其责。