【云视角】他们的守护让云南春节假期“热辣滚烫”

云南文旅行业牢固树立“群众过节、文旅干部过关”的责任意识，严格落实三级值班制，厅主要负责同志全程总带班，班子成员分段带班，用心用情用力做好文化和旅游假日工作。尤其针对游客高峰，加大文旅志愿者服务力度，春节期间全省共发布文化和旅游志愿服务项目3286个，设立志愿服务点654个，参与服务7.8万余人次，服务时长35.6万小时，惠及游客和群众约1580.8万人次，为游客提供信息咨询、购票引导、应急救助、拍照留影、停车引导、景区疏导等志愿服务，受到群众普遍欢迎、游客广泛点赞，成为云南文旅服务“自然口碑”。

比如，省外游客“SC（宋词）”到弥勒旅游后留言，“这是云南的一个县级市弥勒，从第一晚开始就体会到云南旅游宣传和配套服务的用心。人多车多，但无论是地面停车场还是地下停车场，全部免费停车，夜深了还有工作人员在疏导车流。还有指定的烟花燃放点，夜里璀璨夺目，很是热闹。景区停车、摆渡车安排等等也是井然有序……”

此外，昆明长水国际机场用音乐和5万枝鲜花欢迎来滇的国内外游客；勐海、勐腊紧急调入公交车为游客提供出行便利服务；大理市、丽江古城区、景洪市将人行道对私家车开放停靠；17家4A级旅游景区及时向游客发布劝返预警分流信息……各地文旅、公安部门全员在岗，下沉一线值守联动快速处置假日旅游问题。全省出动执法人员1.35万人次，巡查检查涉文旅场所和旅游团队6786家（个）次，高效便捷处理游客反映的各类涉旅诉求。游客对云南旅游给予高度评价：“云南真是好幸福的一个省”。

春节期间，云南省商务系统抢抓节日消费旺季，围绕龙元素、老字号嘉年华、国货潮品贺新春、游购云南、年货大集等主题，不断丰富创新消费供给，提升消费体验，政企联动推出年味十足、特色鲜明、形式多样的促消费活动，全省消费市场需求旺、活力足。

云南组织开展了“数商兴产”“数商兴农”“数商兴贸”系列迎春活动，开展以“年货盛宴 滇味传承”为主题的“2024云南网上年货节”，指导抖音、一部手机云品荟发放“彩云电商消费券”，组织银联和各大银行发放“彩云惠民消费券”，为消费者提供涵盖基本消费、数字消费、健康消费和绿色消费的“云品年货”。

同时，大理白族自治州线上线下同步开展“土特产年货”促销，丽江市举办年货节，玉溪市发放“玉溪·迎新春商超”消费券，德宏傣族景颇族自治州举办“爱尚芒市”2024电商促消费年货节，满足春节群众置办年货需求。

保山市推出“新春装新家”家居焕新节、“春归瑞福·悦购保山”活动，昭通市举办家居家装惠民促销、家电促销等活动，昆明市、红河州、临沧市等发放汽车消费券，激发节日消费活力。各大成品油企业推出年货节充值营销、满减促销等活动。

节日期间，“旅游+年夜饭”成为消费新选择。曲靖市举办宣威火腿名城春节晚会、“师宗味道”新春年货节等系列美食促销活动，大理州推出白族特色精品年夜饭。

借势春节旅游高峰，云南省首次组织举办“燃冬冰雪 欢乐跨年”冰雪消费季活动，开展彩云乐购、新春健康实惠购、旅游团购优惠等消费惠民活动，围绕民族节庆组织长街宴、节庆表演等民族特色活动，推出龙年灯光展、主题光影秀等沉浸式夜游项目，昆明市、红河州、大理州等推出非遗展演、好书推介、文化惠民演出等，旅游消费热度不断攀升。

春节假期期间，云南公安机关认真贯彻落实公安部和省委、省政府部署要求，广大民警辅警忠实履职尽责，严格执行24小时值班值守制度，全力以赴投入春节安保维稳工作，有力维护了全省政治社会大局平稳，旅游景区治安秩序良好，1030个大型活动现场安全平稳。

2月10日以来，省公安厅每日对重点工作进行调度提示，加强协调指导。全省公安机关启动社会治安防控高等级勤务模式，运行“四项机制”和“1、3、5分钟”快速反应机制，高效发挥全省各处突单元、最小作战单元和检查站作用，日均投入警力3.5万余人次、警车4558辆次，努力为人民群众欢度新春佳节营造祥和安宁氛围。

面对我省春运旅游热潮，公安交管部门日均出动警力1.6万余人次，启动交警执法站119个、设置临时执勤点1009个，机场公安、铁路公安部门同向发力，持续强化春运安保工作，全省各车站、机场秩序平稳，道路通行情况正常，未发生大范围长时间交通拥堵。

春节假期，磨憨口岸、磨憨铁路口岸、勐满口岸等多个口岸迎来入境客流高峰，出入境大厅里人来人往。验证台前，前来办理边检手续的旅客络绎不绝。执勤民警穿梭其间，指引旅客有序通关，耐心解答旅客的各类问题。

为保障口岸通关安全高效畅通，磨憨出入境边防检查站加强出入境流量和口岸运行情况监测，实时掌握出入境人员、车辆通关候检动向，引导出入境人员合理安排行程。自中老铁路通车运营以来，选择从磨憨铁路口岸出入境的人员逐渐增长。“今年以来，国际旅客需求稳步增长，最近列车上座率达93.1%。为满足跨境旅客出行需求，春节前，中老铁路国际旅客列车的跨境席位增加至350个，方便旅客出行。”磨憨铁路口岸执勤专班政委孟涛说。

针对春节期间铁路口岸双向客流高峰，磨憨边检站及时制定勤务方案，加强与口岸联检单位沟通协调，和铁路、海关、公安等部门联动，提前研判旅客出行情况，根据人流高峰动态科学部署警力，及时加开旅检通道，启用自助通道，增设流动咨询台和引导岗位，确保旅客畅行无忧。

2024年春节假期期间，云南省内各机场共计保障航班起降13262架次，运输旅客189.09万人次。其中昆明机场航班起降8319架次，运输旅客125.10万人次。尤其是单日客流量自2月13日首次突破16万人次后，昆明机场客流量连续三日打破2012年昆明机场转场以来单日客流量历史纪录。

假日期间，云南省内各机场围绕平安春运、便捷春运、温馨春运主题，严格运行标准守牢安全底线，用情用心用力践行真情服务。在全力保障运行安全的同时，各机场航站楼内洋溢着新年喜庆、祥和的节日氛围，送春联、当地民俗特色展演、剪窗花、画糖画、舞龙舞狮、歌舞快闪等形式丰富的活动传递着浓浓的情谊，充满了浓浓的年味，为节日期间走进“有一种叫云南的生活”的广大旅客，提供了更安全更优质更舒心的航空出行服务。

国铁昆明局根据铁路12306大数据，科学分析旅客出行需求，安排开行旅客列车442列，持续提升站车服务品质，确保旅客安全、有序、温馨出行。为有效应对迪庆地区极寒气候，香格里拉站在卫生间加装了暖水宝，为旅客洗手提供热水；在候车室安装了地暖，让旅客进站就能够取暖；在进出站通道、站台添置防滑垫40条，避免旅客滑倒摔伤。为避免短时间内大量旅客涌入造成拥堵，西双版纳站在进站口安装30组排队护栏，在验证口、进站口等位置增加人员，在客流高峰时做好旅客引导，确保旅途平安有序。

春节期间，乘坐中老铁路国际旅客列车出入境旅客人数明显增加，单次列车出入境人数均达到峰值，铁路部门积极协调海关、边检，采取口岸流量提前通报、预录预检预约通关、提前发放外国人入（出）境卡、开设专用通道、加强旅客通关指引等服务举措，提高通关效率。

为满足春节假期旅客出行多元化的需求，国铁昆明局在值乘的高铁动车上推出剁椒鸡丁、椒香肉片、鱼香肉丝、茶树菇焖鸭等21款冷链套餐，其中针对中老铁路推出泰式鱼、竹笋牛肉等12款套餐，全力打造“列车上的舌尖美食”。

同时，在中老铁路西双版纳站推出现烧现煮通过恒温配送的热链盒饭，乘坐C382、C384、C385、C386次列车的旅客，在到达西双版纳站前1小时通过“昆铁+”小程序或扫描座位扶手二维码下单，即可品尝到包含傣味牛肉、版纳小苞谷、菠萝饭等40分钟内制作的新鲜美食。

云南邮政建立了业务、网运、服务“铁三角”联动指挥调度制度、联合值班制度，形成集中统一的全省旺季网络运营的生产组织、指挥调度，全链路实施精细化过程管控，全面开启“春节不打烊”服务模式。

在收寄保障方面，高峰期实行24小时轮班滚动收寄，引导大客户采取“抢收抢发”，提前收寄提前发运确保快速入网，针对大客户满足相关路向条件的实施够量直发等，多措并举开展联动前端收寄。在运营保障方面，从网络优化、中转组织、运输组织、投递组织、重点保障、保通保畅、应急保障等方面详细制定了具体保障方案。加大航空运输，对于部分区域采取“民航+邮航”模式发运，有效提升航空运能，保障生鲜食品、鲜花、土特产品、鞋服礼品等年货类产品全程服务品质。同时，通过滇西、滇南出口航空直发直运，强化协调配合，全力保通保畅；充分发挥昆明东西部集散中心能力，进一步提升邮件处理效率；综合利用汽车、高铁、航空运输资源，全面提升特快邮件时效。在投递保障方面，着力提升客户服务体验，通过租赁场地、增加人员、增配设备等强化投递能力保障，并加强投递作业组织、末端配送、自提网络拓展、投递生产组织优化等，多举措保障投递服务到位。