努力营造安全放心的消费环境

本报讯（通讯员 朱滢 郭鹏昌 吴志） 大理古城作为大理旅游的核心区，每天接待来自世界各地的游客。为此，大理市市场监督管理局大理片区分局强化消费者权益保护机制建设，努力营造安全放心的消费环境，进一步提升消费者满意度。

任利是大理市市场监督管理局大理片区分局投诉组组长，她每天都要和同事们一起处理各种消费咨询、投诉、举报。一旦接到投诉案件，任利与同事便立即开展调查，详细了解事情的起因、过程和结果，事事做到心中有数、有据可依，紧接着进行调解，尽量做到让消费者满意。

大理市市场监督管理局大理片区分局一直把加强投诉举报受理处理作为保障消费者权益、维护市场秩序的重要渠道，根据职能职责和辖区实际情况提出了“高效、快捷、优质”的维权工作思路。2023年，分局共受理消费者投诉举报11000多件，为消费者挽回经济损失260多万元。同时，坚持每天24小时值守， 对“一部手机游云南”投诉平台上的投诉，做到5分钟内响应，24小时办结，获得了消费者好评。

据了解，大理市市场监督管理局大理片区分局还在强化服务能力、提高办事效率、提升执法水平上下功夫，通过打好“组合拳”，进一步督促辖区各企业落实经营者主体责任，及时、妥善处理各类投诉，维护消费者合法权益，在辖区营造了一个安心、放心、舒心的消费环境和公平、有序、规范的市场环境。