“三管齐下”让跨省异地就医群众更“暖心”

□ 通讯员 马丽娜 陈启月 赵永艳

为方便跨省异地就医群众就医备案、结算，实现异地就医患者“不跑腿”，就医数据“多跑路”，积极打造“惠民、贴心、创新、高效”的医保服务品牌，永平县医保局“三管齐下”、多措并举，为跨省异地就医群众提供“贴心”医保服务，让他们在异地就医更“暖心”。

强化政策宣传。充分利用电视、网络、报纸、微信公众号、抖音等线上平台和推送宣传信息、发放宣传手册、宣传海报、开展政策宣讲等形式，加大对跨省异地就医政策宣传力度，讲清楚办理备案的流程、方法，可以享受的报销比例等内容，不断提高群众对医保政策的知晓率和满意度。2023年以来，共开展异地就医政策宣传20余场次，在各级媒体刊载跨省异地就医相关信息稿件6件。

提供远程指导。针对参保群众提出跨省异地就医直接结算申请，县医保局经办人员主动服务，通过电话、微信等，对参保群众进行备案登记指导，引导他们使用国家医保服务平台App、医保微信小程序、医保公共服务个人网厅等方式进行异地就医备案，提高线上办理备案效率，方便群众及时享受跨省异地就医服务。2023年以来，共为430余名跨省异地就医群众提供电话、微信指导服务，异地住院直接结算率提高至93%。

提高服务质量。随着医保信息系统建设进程不断推进，纳入异地就医直接结算的定点医疗机构不断增多。结算类型已由住院就医医疗费用直接结算拓展到了高血压、糖尿病、各种恶性肿瘤等门诊医疗费用。县医保局注重提高服务质量，多次邀请专家，组织对医保局全体工作人员、各定点医疗机构业务人员以及乡镇、村（社区）医保业务经办人员进行相关业务培训，提高整体业务经办水平，及时为跨省就医群众提供规范化、便利化、智能化的医保经办服务，持续提升人民群众医保获得感、满意度。