我州以规范旅游市场为抓手推进旅游服务创优提质

□ 通讯员 沈加臣

我州以提升旅游品质和服务质量，规范旅游市场秩序为目标，坚持创优提质促发展的思路，扎实推进旅游服务创优提质工作。

一是服务至上，创优提质展形象。坚持以游客为中心，组织开展旅游服务创优提质专项行动。加强全州旅行社负责人及导游教育培训，全州7000余名旅游从业人员完成全省在线培训，《导游大理》图书出版发行。导游工资集体协商试点工作稳步推进，目前正在抓紧完善相关工会组织设立登记工作。文化和旅游行业标准化建设持续推进，《大理旅游美宿评价与规范》地方标准初稿编制完成。宾川鸡足山景区等5家单位获评省级文明旅游示范单位，大理海洋世界等4家单位被确定为云南省文化和旅游行业标准化试点培育单位。文明旅游彩云行动广泛开展，文旅青年志愿者服务广泛获得游客赞誉，暖心服务游客的好人好事不断涌现。

二是上下联动，宣传营销树品牌。今年以来共监测处置涉旅负面舆情894条，均已按照舆情处置制度机制妥善处置，全州未出现因处置不力引发舆情发酵的情况。通过七彩云南文旅执法等官媒发布系列旅游市场秩序整治宣传信息，彰显铁腕整治旅游市场的决心。不断强化宣传营销和品牌塑造，“去有风的地方”话题播放量达208亿次、覆盖6个语种225个国家和地区，“有一种生活叫大理”话题播放量达108亿次，大理首届“微博旅游之夜”推出的新IP“在大理爱上生活”仅两个月话题播放量就达到15.5亿次，“中国最佳爱情表白地大理”时尚品牌深入人心。联合12县市精心策划推出“去有风的地方”“跟着徐霞客游大理”“大理美好生活季”“大理百种新玩法”等正能量的旅游线路产品，与时俱进不断丰富文旅产品供给。大理成为“年轻人最向往的城市”“最受女性青睐国内长线旅游目的地”，春节上榜国内最热门十大旅游目的地、旅游景区。

三是重拳出击，联合执法强震慑。截至3月底，全州文旅系统累计出动执法人员2761人次，检查市场经营主体831家次、旅游团队823个，查办案件22件，处罚导游10人、旅行社6家；发布文化和旅游“红黑榜”，20个单位（个人）列入黑榜通报曝光并纳入全州重点监管对象进行信用联合惩戒。按照省级《关于进一步加强旅游投诉处置的实施意见（试行）》，及时组织州级部门和各县市业务人员培训，构建完善舆情投诉处置工作联系机制并组织实施。全州共受理“一部手机游云南”有效投诉 1841件，受理率和办结率均为100%。处理省文旅厅转办督办件及线索14件，其中5件立案调查并完成行政处罚。

四是规范发展，围绕试点抓整治。全省酒店与民宿规范发展试点工作全力推进。全面推动酒店与民宿规范化、优质化、品牌化发展，初步走出一条以区域资源产业化、市场发展规范化带动社会效益最大化的酒店民宿高质量发展之路。去年10月1日起，大理州在餐饮、住宿、汽车租赁、零售业、摄影服务等五个重点涉旅行业启动“有奖发票”活动，截至目前约3万人次参加，录入发票23万份，拉动了重点涉旅行业税收增长。大理州“凭正式发票实施30天无理由退货”试点工作平稳推进。截至目前，大理州“一部手机游云南”平台退货全部凭发票退货。全州涉旅购物店缴税2024年1-3月缴税同比增长迅猛，同时，发票的开具也让游客在大理旅游购物更放心，满意度持续提升。通过营造良好旅游环境，不断提高旅游投诉受理率、处置效率和游客的体验感、满意度，努力创优提质促发展。