鹤庆县政务服务管理局探索为民服务新举措

本报讯（通讯员 施淑梅） 自2021年12345热线上线以来，鹤庆县政务服务管理局坚持党建引领，不断探索12345热线服务新举措，进一步强化责任、强化要求、强化力度，确保每个工单及时办、立即办、马上办，切实提升群众获得感、幸福感和满意度。

快速响应，限时办结提效率。严格实行限时办结制度，确保群众诉求得到及时有效解决。针对不同类型事项，设定了精准的办理时限：咨询类事项，1个工作日内办结；求助、意见建议类事项，3个工作日内完成办理；投诉、举报类事项，15个工作日内完成办理。

明确责任，高效办理显成效。建立健全12345热线工单办理制度，通过明确责任主体、细化工作流程，确保每个环节都有专人负责，每个步骤都得到有效执行。加强催办督办，对工单办理情况进行定期检查和评估，对办理不力的单位和个人进行提醒督促、限时整改。

广泛宣传，热线服务广覆盖。积极开展12345热线宣传，提高热线的知名度和影响力。通过媒体宣传、网络推广和制作发放纸杯、手提袋、宣传单等多种宣传方式，不断扩大热线的覆盖面和影响力，让更多群众了解并有效利用12345热线反映问题、表达诉求。

加强培训，服务水平再提升。定期组织各承办单位联络员开展业务培训，不断提升平台联络工作人员业务素质和应变能力，确保群众反映的问题和合理诉求能够得到及时、有效解决。今年1至3月，鹤庆县12345政务服务热线共受理各类群众诉求447件，按时限办结率100%，回复率100%。