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马国江，曲靖市罗平县一位充满激情和责任心的女投递员。入职中国邮政以来，每天穿梭在罗平县的大街小巷，无论是炎炎夏日还是寒风凛冽，她都奔忙不已，用真诚的服务温暖着每个人。
多年来，因爱岗敬业、用心服务、精研技能，马国江获得曲靖市邮政“先进个人”、云南省分公司“明星邮递员”“优秀投递员”、中国邮政集团公司“五星投递员”等10余项荣誉，2020年其带队的罗平县邮政分公司女子投递组被评为全国交通运输系统“抗击新冠肺炎疫情先进集体”，2021年被全国总工会授予“五一”巾帼标兵岗，被推荐为2024年第一季度“中国好人”候选人。
爱岗敬业，17年她风雨兼程
2007年，马国江孤身一人来到了罗平县，开始了她的投递员生涯，这一干就是17年。多年来，她钻研学习，在邮政行业从一个“门外汉”到“行家里手”。
刚工作时，马国江对报刊、平信、挂号、特快等业务基本没有概念。为了尽快进入工作状态，她每天在上下班途中反复记下报刊代码，并绘制简易段道图，熟悉投递段道。短短一个月的时间，她便熟悉了与投递相关的业务。随着城市圈的扩大，原来的住户大都迁到新居，信件、包裹投递难度加大，经常出现“原址查无此人”“地址不清、不实”的邮件。每次遇到这种情况，马国江都会不辞辛苦，反复询问周围住户，实在打听不到收件人地址的，她就到派出所户籍科查询。多年来，在她的努力下，300多件地址不详的邮件找到了“主人”。
“按照正常处理流程，我可以贴上批条退回，但一想到还没有尽到最大努力就将邮件退回去，心里就沉甸甸的，始终放不下。”马国江说，自己骨子里就是倔强。
起初，马国江是骑着自行车投递。遇到雨天，道路泥泞，轮子里面沾满了泥土。她载着满车的报刊、包裹，一边清理轮子上的泥土，一边推车前行……随着邮件量的增长，以往半天就能投递完的工作，经常需要一整天。后来，投递条件不断改善，她开始骑摩托车投递。2018年8月的一天，突如其来的一场大雨把公路淹没，摩托车无法骑行，她只能在大雨中一步一挪地推着车走。为了不让大雨淋湿邮件，她将雨衣盖在邮袋上，而自己却被雨淋透，摔倒在湿滑的道路上。马国江顾不上一身的泥水，费力地扶起摩托车，小心翼翼地再次把雨衣盖在邮件上。“小马，你的手和膝盖是怎么回事？都出血了！”直到收到报纸的李阿姨惊异地问道，马国江才发现自己的衣服上都是血。
这样的投递场景，对多年来奔走在投递路上的马国江来说已经是家常便饭。“这没什么，每个投递员都遇到过这些事，比起跑马班、步班的老一辈投递员，我们已经很幸福了。我吃的是这碗饭，就一定要干好！”回忆起往事，马国江一脸平静，但眼神中却流露着坚定。
以爱为名，投递路上她是“亲人”
在投递路上，马国江始终保持着“零差错”“零投诉”的服务，她优质的服务得到了广大客户的高度认可，很多客户还把她当成了“知心人”、真心实意服务大家的“亲人”，获推为2024年第一季度“中国好人”候选人。
“小马来啦！哟，你又带着菜啊！”年近80岁的宋爷爷忙把马国江接进屋里，眼里闪着一丝泪光。马国江和宋爷爷因报结缘，最后成了“忘年交”。
“小马救过我的命呢！有一次在楼梯上我头晕得厉害，是她把我搀扶进屋里。如果当时摔倒的话，估计就出大事了。”老人时常念叨着马国江的好。
“宋爷爷腿脚不便，他的家人因为工作原因又常不在身边，所以我经常会帮他买菜、插座、牙膏这些生活用品。他爱看报，我还自己掏钱帮他订了一份《老年周刊》送给他看……”马国江说。因为送报的关系，隔三岔五马国江就会上门，抽空陪老人聊天，听他讲述过去的事情……
马国江用长年累月的诚心、诚信、热忱的服务，赢得了客户的真心相待。一次，她生病住院，很多客户几天没见到她，就打电话到公司询问情况。当得知她住院后，他们又专程到医院看望，尤其是一位70多岁的老奶奶更是让马国江印象深刻，老奶奶腿脚不便，拄着拐杖颤颤巍巍来到医院探望她。“闺女，我煮了几个鸡蛋带给你，你要保重身体啊！”当老奶奶双手颤抖着将鸡蛋放在桌上时，马国江被感动得热泪盈眶。
心有所期，做最美产业工人
17年的投递工作，如今的马国江已变成行业里的“专家”。作为一名老投递员，她积极发挥“传、帮、带”的作用，用自己的业务技能和工作经验，助力整个团队提高了工作效率。
罗平县邮政分公司专门成立了一个女子投递组，马国江任组长，每天分发报纸、信件、快递等，大家各司其职，分发、装车、卸车、投送，各流程有序进行，在马国江的感染下，女子投递组其余5名投递员也有模有样，工作专业，服务热情，让赞不绝口。
“工作十余年间，马国江始终保持初心，在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨，做出了不平凡的成绩，成为我们投递行业的楷模，她求真务实的工作作风、踏实肯干的工作态度，为企业的发展作出了‘半边天’的贡献，真正展现出了基层女职工的风采。”中国邮政罗平县分公司办公室主任保皓评价道。
马国江经常与新同事谈心，了解大家的工作和生活情况，嘘寒问暖，送上自己力所能及的关心帮助，耐心帮助新手成长，成为大家工作上的领路人、领头雁。“马姐工作和生活中总是满面春风，能力强，待人和善，让人心里很温暖，给人力量。”这是一位同事对她的感受，她用平凡的身影带着不平凡的事迹，感染和影响身边的人，激励每一位平凡岗位上的工作者。
面对诸多荣誉和别人的好评，马国江淡然一笑。“我只是做了自己应该做的，却得到了很多荣誉，我是幸运的，今后我还是会脚踏实地干好工作，求先进、学骨干、做表率，当好最美产业工人。”恪守初心，砥砺前行，马国江朴实的话语道出了一名新时期产业工人的心声，敬业奉献，用真心和爱温暖更多人，在钟爱的投递之路上活出更多精彩，绽放出绚丽的人生。
春城晚报-开屏新闻记者 蒋琼波 通讯员 李忠桥 孙金芝 摄影报道
一审 孙琴霞
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