“办不成事”反映窗口做实政务服务每件事

□ 通讯员 关云峰 王寅熙 吴秋雁

近年来，祥云县政务服务中心“办不成事”反映窗口秉持着“民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为”的服务理念，紧盯群众在办事过程中不知道怎么办、哪里办、办不了等疑难杂症，通过建立部门联动、协调会商机制，凝聚合力，“对症下药”，近距离疏通企业和群众的“办事梗阻”，让群众明白为何“办不成事”，努力让“难办的事”办得了、“办不成的事”办得成、“办得慢的事”办得快，让政务服务更懂民意、更贴民心。

让群众能办成事

“同志，请问本人不在，居民身份证也在外省，临时身份证怎么办理？”一名男子急切地问道。

“您好，只要近期办理过居民身份证的本地居民，本人携带身份证明材料就可到窗口办理。请问您办理临时身份证具体是什么用途呢？”祥云县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作人员耐心地询问着。

于是，该名男子详细述说了办事遇到的困难。原来，在外省工作的祥云籍居民袁先生夫妇在县城购买了房产，近日特意赶回来办理不动产权证书，其妻子因工作原因携带身份证提前返回工作地。今天，袁先生在办理契税缴纳事项时，要求提供夫妻双方的身份证原件，如果将身份证从外省寄回需要三四天的时间，而袁先生也购买了次日的机票计划离开。

“哎！如果今天办不成，那只能下次再找时间回来办了，只是路途遥远还耽误工作时间，太麻烦了。”袁先生焦虑地说着。

工作人员了解情况后，发现袁先生妻子不符合办理临时身份证的条件，考虑到办事人的实际困难，工作人员在耐心安抚袁先生情绪的同时立即向县政务局领导报告，并积极与办事窗口进行沟通。经县政务局多方协调，办事部门协同联动，窗口工作人员当场为袁先生进行了容缺办理，解决了他的燃眉之急。

事情办完后，袁先生激动地拉着工作人员的双手感谢道：“十分感谢政务服务中心的周到服务和耐心帮助，让我原本以为办不成的事这么快就办成了，你们的服务太高效了！”

让群众明白为何“办不成事”

6月，一对夫妇到祥云县政务服务中心大厅咨询为收养的孩子办理落户登记。公安窗口户籍民警热情接待，审查完材料后，告知其不具备云南省现行户口办理规范下收养落户的条件。后该夫妇来到“办不成事”反映窗口希望能帮助办理孩子落户登记。

当天下午，县政务局联合县公安局祥城派出所、县民政局工作人员对办事群众进行面对面普法宣传及答疑解惑。

现场，该夫妇陈述了其打算收养他人孩子，但是没有到收养登记机关办理收养登记手续的情况。县民政局社会事务股工作人员详细讲解了收养的含义、程序以及民法典中关于收养的规定。明确告知夫妇俩私自协商收养不合法，正确的收养途径是到收养登记机关提出收养申请，后续依法依规完成所有手续的办理。县公安局祥城派出所两位警官为该夫妇详细讲解了收养未登记则收养关系无法成立的现实情况，耐心解答了为子女落户登记的相关流程与所需办理材料，并劝诫其收养须走合法依规的途径，私自收养不仅得不到法律保护，还有可能会构成违法行为。夫妇俩了解完相关政策法规后，明白了为何“办不成事”，对工作人员们耐心细致的答疑表示感谢。

下一步，祥云县政务服务中心将持续优化提升政务服务质效，以“办不成事”反映窗口推动干部作风转变，不为不办找理由、只为办好想办法，切实把群众冷暖放在心上，把民生实事抓在手上，做实政务服务每件事，确保企业和群众享受更优质、更高效、更快捷的便民服务。