宾川聚力打造“民意速办”平台办好民生实事

本报讯（通讯员 杨继光） 宾川县进一步深化“放管服”改革，汇聚行政审批碎片化服务资源，打造网上“民意速办”平台，实现一键下单常规服务、主题服务、企业服务和群众诉求，着力办好民生实事。

聚力推行政府权责清单管理。编制完善县乡（镇）两级权责事项清单，建立完善公开、动态调整、考核评估、衔接规范等机制，深化和拓展清单运用，明确权力边界，明晰职责范围，实现权责制度化、流程标准化、运行规范化，并认真做好行政许可实施规范编制公布工作。按照实际实施、全面覆盖的原则，承接上级已划分的子项、办理项，完善相关实施要素。截至6月，全县已完成25个部门、240项行政许可事项实施规范编制公布工作。组织相关工作人员到10个乡镇开展权责清单履行情况摸底评估，对乡镇“接不住、管不好、用不着”和“用得到、未赋权”的事项加强调研分析，结合实际及时按程序进行动态调整，推动资源下沉，提升乡镇履职能力。按照“应领尽领”“应编尽编”原则，动态管理“互联网+监管”系统，常态化录入监管行为、监管对象，动态调整执法人员。目前，全县31个部门共认领监管事项1031条，已录入检查实施清单999条，实施清单整体完成率达100%；已覆盖监管事项446条，共录入执法人员793人。

聚力提升政务服务工作质效。围绕省政府印发的《云南省进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》安排的22项工作任务和16项“高效办成一件事”事项清单的工作部署，一是设置分领域综合办事窗口。对日常办件量较大、即办件较多、专业性强的事项，设置分领域综合办事窗口，窗口收件人员、受理人员和审批人员均由对应部门派驻，并由窗口人员直接提供咨询、收件、审核、审批、出件等全流程服务。二是设置无差别综合办事窗口。针对当场不能办结、需在规定时限内办结、日常办件量较小的事项，设置无差别综合办事窗口，窗口工作人员由县政务局统筹解决，部门不需派驻人员。三是把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推行政务服务“综合窗口”运行机制和服务模式，实现政务服务事项“应进必进”“只进一扇门”的目标。截至目前，事项发布率达100%，网上可办率达99.59%，全程网办率达89.17%，“最多跑一次”事项比例达99.83%，“零跑动”比例达85.63%，“一窗受理”事项比例达100%，权力清单关联准确率达100%。1至6月，县乡村三级累计办件量48123件，“好差评”自主评价14001条，好评率100%，主动评价率81.3%，差评整改率100%，群众参与度、满意度不断提升。

聚力解决民生诉求。依托全国一体化政务服务平台、投诉建议平台与“好差评”体系、线上线下“办不成事”反映窗口、12345政务服务便民热线和省州优化营商环境投诉举报平台，坚持以“事情解决、群众满意”为标准，细化高频民生诉求事项职责清单，着力提升企业和群众诉求事项办理质量。1至6月，12345政务服务便民热线共接件1907件，办结1791件，办结率93.92%；“问政宾川”政务微博交办和承办3件，回复3件3次，满意度100%；省营商环境投诉举报平台收到投诉件13件，办结并销号13件，办结销号率达100%，群众的获得感、幸福感不断提升。