探路“智慧医疗” 解群众急难愁盼

□ 记者 何俊倬 尹亚萍

张华燕，政协大理州第十四届委员会委员、宾川县医疗集团院长、宾川县人民医院院长。

7月25日，张华燕做客由政协大理州委员会和大理州融媒体中心联合推出的全媒体直播节目《大理州政协委员访谈录》，就宾川县人民医院聚焦群众就医急难愁盼问题、智能化建设、履职尽责等话题进行对话交流。

智能+服务+能力

有效缓解看病难问题

2023年，宾川县域内就诊率达96.73%，基层医疗机构就诊率达70.88%。基本达到“小病不出乡、大病不出县”目标，有效缓解了广大群众看病难问题。

主持人：请您谈谈宾川县人民医院的发展理念和思路是什么？

张华燕：近年来，宾川县人民医院以智能+服务+能力“三箭齐发”精准锚向，通过智能建设让群众就医更方便快捷、服务优化让群众就医更舒心满意、能力提升让群众就医更优质高效，切实增强人民群众健康获得感、安全感和幸福感。

首先，通过智能建设让群众就医更方便快捷。宾川县人民医院将智慧化建设作为医院高质量发展的强力支撑，通过智慧医疗、智慧服务和智慧管理建设，构建线上线下全流程一体化服务。其次，服务优化让群众就医更舒心满意。宾川县人民医院从多方面发力，并从实际出发改善自身的就医服务，以患者为中心，用心用情用力、从严从实从细做好每一件事，多措并举全力打造有温度的医院，患者就医体验明显提升。最后，能力提升让群众就医更优质高效。为全面提高医疗服务水平，宾川县人民医院不断开拓服务机制，加强学科建设，重视人才培养，提升医疗救治能力，大力实施精细化、科学化管理，做好“内涵建设”推动县级医院高质量发展。

就诊智慧化

为就医带来更多便利

随着数字化、智能化时代的到来，搭建互联网医院平台、推出手术机器人、建设智慧药房……目前，智慧医疗正以“奔跑者”的姿态进入到寻常诊疗中，各地不断丰富智慧医院应用场景，为群众带来了更加优质的医疗服务。

主持人：宾川县人民医院如何运用智能化建设来提升医疗服务效能、简化患者看病流程，提升群众满意度的？

张华燕：近年来，宾川县人民医院以互联网技术为手段，聚焦线上线下诊疗服务一体化，为患者提供就诊智慧化服务，为群众就医带来更多的便利。现在，只要打开宾川县人民医院微信公众号，进入服务窗口页面，预约、问诊、复诊、挂号、付费、报告查询、邮寄药品等等，整个就诊过程只需要一部手机，患者仅需动动手指，就能完成相应操作，这就是宾川县人民医院搭建的“互联网医院”。“互联网医院”让群众看病不需排队，足不出户分时段预约挂号，医务人员在线答疑解惑。复诊不跑腿，医生线上开具处方、药品快递到家。而且还能在线缴费、查看报告等，这是宾川县人民医院依托互联网技术为群众带来的就医新体验。2023年，通过“互联网医院”在线预约挂号17529人次，图文问诊2433人次。患者通过该平台在线问诊，帮助患者初步了解病情是否需要就医以及需选择的科室，并提前告知患者就诊时需要携带的证件、资料，以及特殊检查的注意事项等。对于诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下，患者在术前一天入院完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。通过互联网节约了群众来回奔波医院耗费的时间、费用，打通了为民服务“最后一公里”，让网络多跑路、患者少跑腿、就诊更省心。

同时，在宾川县人民医院住院治疗，一个窗口即可完成入出院手续、基本医疗保险、大病保险、医疗救助等“一站式”结算及办理。在结算窗口，医保电子凭证使用率达72%。“刷脸”付费、诊间支付、医保移动支付优化了就诊流程，极大地方便了住院患者。依托在宾川县人民医院设立的县医疗集团各资源中心，在医共体各成员单位之间实现检验结果、影像资料互认。实行处方点评，费用一日一清单制度和费用查询制度。为患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务，在病房患者通过微信扫一扫“二维码”便可随时自助了解相关健康知识和接受健康宣教。同时充分发挥宾川的中医药特色优势，患者手术完成后还可开展“中医进病房”“康复进病房”等服务，让患者在舒适的感受与体验中完成住院期间的全部诊疗，身体得到快速康复。

在急诊急救方面，以宾川县人民医院牵头，成立了宾川县医疗集团1个急救中心、辐射全县的12个急救站，依托宾川县人民医院已通过评审验收的急诊急救“五大中心”，急诊急救从基层急救站到县人民医院急救中心，胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇、危重儿童和新生儿救治等实现“上车即入院”，畅通绿色急救通道，急诊急救流程高效衔接，患者从120院前急救到急救中心院内检查、治疗实现“一站式”救治服务。急救中心与急救站之间搭建的联络平台能第一时间传递患者病情，在患者抵达县人民医院之前最大限度地掌握患者信息，患者未到信息先到，有效实现院前急救的医疗信息共享与医疗服务快速衔接，为患者获得及时有效的救治争取宝贵时间。为实现科学迅速预检分诊急诊病人，缩短急危重患者预检分诊时间，将急诊患者先预检分诊后急诊挂号，第一时间筛选出急诊高危患者，优先救治，并采取“先诊疗后付费”。为提高预检效率，缩短分诊时间，在急诊科设置心电、彩超、检验、影像检查及收费室、药房，让患者在急诊科就能“一站式”全流程完成就诊、缴费、检查、治疗服务，极大程度上缩短了就诊时间，提升了患者的就医体验。急诊病症涉及多个学科，为缩短患者在急诊绿色通道的停留时间，建立了由急诊、心内、介入、神内、神外、创伤、呼吸、消化等科室共同组建的多学科诊疗（MDT）团队，“患者不动医师动”，多学科联合救治，提高抢救成功率。

践行基层实践

为人民发声为群众谋福

作为一名医药卫生界别的政协委员，张华燕心中充满着荣誉感、责任感和使命感。她深深地认识到政协委员不仅是一种荣誉，更是一种责任。

主持人：作为一名政协委员，您是怎样履职尽责的？

张华燕：履职以来，我坚持深入基层，倾听民声、反映民意，调查研究、建言献策。通过认真调研，认真撰写提案。结合自己的工作先后撰写了《关于加强大理州“智慧法院”建设工作的建议提案》《关于恢复卫健系统高级职称推荐评审“评聘分开”政策的建议提案》《关于在县级公立医院实施人事编制备案制管理的提案》。

在履职尽责过程中我有以下四点感受：一是要重视学习，提高自身综合素质。作为一名州政协委员，我积极参加州政协组织的学习活动，同时，注重理论联系实际，把学习理论、学习政策与履职尽责认真结合起来，与加强自身建设结合起来，做到边学习、边思考、边指导工作。通过学习，进一步加深了我对政协的认识，拓宽了视野，提高了自身理论水平和参政议政能力。

二是要立足岗位，增强责任感和使命感。作为一名来自基层医疗机构的委员，怎样做才能不辱使命，不负众望，既能干好本职工作，又能当好政协委员呢？我立足本职岗位，融合双重身份，以勤恳敬业的工作态度，起好模范带头作用。在工作中深入一线调研，了解医务工作者心声，及时为他们发声，把本职工作和履职活动结合起来，增强自身的责任感和使命感，更好地发挥医药卫生界别委员的作用。

三是要做生活中的有心人，写好提案和社情民意信息。作为一名政协委员，撰写提案和反映社情民意是参政议政最重要的手段和最便捷的途径。如何写好提案和社情民意信息，那就要做一个生活中的有心人，要提高自身的政治敏锐度，多关注社会热点、焦点、难点问题，特别是医药卫生中的困难和问题，走到群众中去，观民情、察民意，深入了解群众就医中的难点、堵点、痛点、焦点，然后结合自身工作实际进行思考。通过走访调研、分析思考、提出可操作性的建议，形成提案或社情民意信息。

四是要心系百姓，传递政协委员力量。作为一名政协委员，我时刻关注医药卫生事业发展，时刻关注群众的生命健康，努力用自己的基层实践为人民发声、为群众谋福。作为一名奋战在医疗卫生战线28年的“老兵”，我始终致力于提升医院医疗技术水平，注重提升医院的医疗救治能力，我坚信过硬的医疗技术和救治能力是造福一方百姓的根本。同时，为更好地实现委员反映群众的意愿和诉求，把党和政府的声音及时有效地传递到群众中，充分发挥政协协调关系、汇聚力量、建言献策、服务大局的重要作用，我积极参加州、县政协委员对宾川县公共卫生服务体系建设情况专题调研、州政协提案办理工作联合专题调研、巩固拓展脱贫攻坚和乡村振兴工作及组织医务人员下乡义诊和调研等。今年，通过调研发现地区人口老龄化进入快速发展阶段，老年人口、失能或半失能老年人都在持续增加，老年人医疗护理需求进一步加剧的状况，我院计划在老院区建设全县第一家完善的集医、养、康为一体的公立医养机构，把养老机构与二级甲等综合医院有机结合，打造全州二级综合医院医养结合示范项目。