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10月16日，大理州第二人民医院党委委员、副院长王彦兵率队做客大理州舆论监督热线访谈节目《政风行风热线》，就医院建设发展情况和群众关心关注的热点问题进行介绍和交流。
医院发展取得重大突破
大理州第二人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的非营利性三级甲等精神病专科医院，作为大理州严重精神障碍患者项目管理办公室，主要承担大理州精神病患者的预防、评估、救治、康复，心理健康服务等职能，是大理州医疗服务体系中的重要组成部分。
据大理州第二人民医院党委委员、副院长王彦兵介绍，医院现有满江、漾濞路两个院区，有职工619人，编制床位1090张，开设13个临床科室，年服务门诊病人14余万人次。近年来，医院发展取得了重大突破。
一是医院学科发展驶入“快车道”。医院精神科已发展成为云南省临床重点专科，医院成为云南省精神疾病临床医学中心分中心、云南省精神心理疾病临床医学研究中心分中心，指定为云南省“精神卫生人力资源滇西培训基地”，建有多个省、州、院级专家工作站，并建立了“大理州抑郁障碍诊疗中心”“大理州青少年心理健康中心”等十大州级亚专科中心。今年，医院发展取得重大突破，成功获批成为云南省首批省级区域医疗中心建设单位，正在全力创建云南省精神疾病区域医疗中心。
二是医院辐射范围不断扩展。医院牵头成立了跨区域精神专科联盟，截至目前专科联盟共有成员单位50家，范围包括大理、怒江、迪庆、德宏、丽江、临沧、保山七地州。医院派出白州名医、专家医疗队深入迪庆、德宏等滇西边疆、国门地区开展医疗帮扶、义诊活动，有效提升滇西地区精神心理疾病诊疗能力，减少跨区域就医。
三是建成精神卫生全周期服务体系。目前，大理州已建成以州二院为龙头，州、市 （县）、乡镇、村四级精神卫生综合管理体系，建立了严重精神障碍医疗救治服务体系。医院持续送医送药到基层，2020年来，累计外派医务人员508人次，历时545天，下乡筛查评估精神障碍患者59455名，残疾鉴定2194名，免费发药价值253万余元，覆盖全州121个乡镇（社区）；组建康复团队，深入各县（市）开展精神障碍社区康复试点工作，形成“住院-社区-康复”的良性循环，同时加强对各县市精神卫生业务指导及日常管理工作。大理州规范管理率、规律服药率、精分患者规律服药率三项核心指标大幅提升，目前，分别较2020年上升17.45%、50.25%、51.31%，有效减少了严重精神障碍患者肇事肇祸案件的发生，推进社会治安综合治理，为建设平安大理、健康大理提供坚实保障。
四是建成心理健康服务网络。医院成立大理州心理健康科普基地，搭建心理志愿服务平台，组建心理服务志愿队、心理危机干预队，制作“精神与心理健康书刊”，以心理、睡眠科普公益课、体验课，心理科普夏令营等多种多样的形式进行心理健康科普。创新举措开展心理健康进学校、进机关、进社区系列活动，三年来，心理健康讲座走进近百所中小学校，面向60000余名师生开展心理健康讲座，团体心理辅导，提供500余人次的个体心理服务，为3000余名留守儿童进行心理疏导；走进200余家机关、企事业单位，为30000余名职工进行团体心理辅导、心理减压；走进43个社区开展科普及义诊，为2000余社区居民带去心理健康、睡眠健康等服务，共助居民心理健康，同时配合州委宣传部、州教体局、州检察院等相关部门工作，挂牌成为大理州青少年心理健康咨询中心、大理市校外未成年人心理健康辅导站、大理州未成年人检察心理服务站，不断健全心理健康网络。2023年大理州居民心理健康素养总体达标率为29.8%，较2021年上升16.1%，大理州心理健康科普基地被命名为云南省科普示范基地。
聚焦群众急难愁盼问题
大理州第二人民医院纪委办公室负责人王陆说，医院聚焦群众看病就医急难愁盼问题，制定工作方案，明确服务措施，改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感，满足群众对幸福生活的美好向往。
一是推广门诊“一站式”服务。医院门诊导诊处设置了自助服务机，提供使用指导服务、投诉接待服务、综合咨询服务、便民服务、失物招领、各种证明材料办理服务、证件复印服务、慢性病办理服务、邮寄检查单服务等“一站式”服务，让群众在看病就医过程中尽可能方便、快捷，缩短看病就医的等待时间，减少跑腿次数。
二是推进诊疗服务精准预约。医院每周在微信公众号上公布医生值班表，群众根据自己的需求，安排就诊时间，利用医院微信公众号、微信小程序、官方网站、24小时电话预约等方式，使群众能在合适的时间找到合适的医生，缩短排队等待时间。
三是开设多学科诊疗服务。医院为群众提供了“患者不动专家动”的MDT（多学科联合会诊）服务模式，为患者提供了“一站式”重大疾病诊疗服务，减少了患者来回奔波的辛苦，同时也提高了诊疗的准确性。
四是提供全年365天专家门诊。通过增加专家门诊号源，节假日、周末等非正常工作时间均有专家坐诊，保证每天都有专家出诊，让群众在任何时候都有机会享受到专家的专业诊疗。
五是推广“1次挂号就诊、3日回诊有效”。患者在1次门诊挂号后，3日内（含就医当日）如果因同一疾病或同一病程回诊，可免挂号费，直接在导诊台由医护人员安排到原有科室回诊，有效解决了患者反复挂号以及号源紧张时无法挂号的难题，为患者提供了实实在在的便利。
六是推进移动医保门诊特慢性病结算。患者就诊后，只需通过手机或在病房就能完成特殊病、慢性病的报销、结算，无需再到窗口排队。
七是提供24小时心理援助热线。医院设立7×24小时全年不休息的心理援助热线，为有需求的群众提供心理健康教育、情绪疏导、心理援助等服务。心理援助热线：0872-2181525。
八是推行“潮汐式”门诊管理。为解决群众看病就医过程中排长队、长时间等待的问题，门诊根据就诊人次数动态调整就诊诊室、服务窗口数量，合理分配医务人员，有效缩短患者排队、等待时间。
九是推广“一站式”入院、出院服务。为了能简化就医群众入院、出院办理程序，医院为患者提供入院、出院手续办理、费用审核、结算等全方位的“一站式”服务。
十是提供精神疾病医疗应急处置服务。为了能让特殊患者就医过程更加方便、快捷，医院免费为严重精神障碍患者中有高肇事肇祸风险或有自我伤害明显的患者，提供院前应急医疗处置服务。
“解决群众看病就医急难愁盼问题服务措施开展后，有效解决了就医群众挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、看病时间短的‘三长一短’困扰，让就医群众减少了跑腿次数，实现了证明材料、慢性病证等即办即用。让就医群众无需再东奔西走、四处询问，实现了一个柜台解决所有问题。通过动态进行满意度问卷调查，满意度均在98%以上，其中门诊‘一站式’服务中心，月均服务群众量达10000余人次，心理服务热线自设立以来，服务群众5000余人次。”王陆说。
积极开展省级区域医疗中心建设
自云南省开展第一批省级区域医疗中心建设以来，大理州高度重视，以大理州第二人民医院为依托医院，与国家精神疾病医学中心、国家区域医疗中心输出医院首都医科大学附属北京安定医院合作共建云南省省级精神区域医疗中心，目前，医院已成功获批成为云南省第一批省级区域医疗中心项目建设单位，区域医疗中心创建已经成效初显。
一是规划引领绘就医院蓝图。医院与北京安定医院紧紧围绕依托医院与输出医院同质化发展这一核心目标，就区域医疗中心建设总体规划、年度计划、重点工作、重要事项定期研讨，共同决策。北京安定医院派出专家，深入大理州第二人民医院调研，研究制定《合作共建省级精神区域医疗中心建设方案》，聚焦“一老一小”及重点病种和人群，对医院老年精神科、青少年诊疗中心、抑郁障碍诊疗中心及中西医结合科的建设进行专项指导。医院按照病种细化、专病专治建设了分区域、多功能服务集合为一体的综合性老年精神科；建立了与区域社会发展相适应，以疾病预防、及时筛查、早期干预、精准治疗、有效康复为主的全链条全环节的儿童青少年心理健康服务体系；打造了滇西规模最大的抑郁障碍临床诊疗中心和一流的抑郁障碍研究中心。
二是共建共融升级医院管理。北京安定医院先后派驻高水平专家42人次到医院开展教学培训、带教查房等工作，义诊200余场次，8名长期派驻专家被聘任为省级区域医疗中心副院长和学术主任，全面参与医院的运营管理工作；北京安定医院免费接收了医院38人次进修学习，建立了稳定的人才帮扶机制，为医院管理注入了新动能，全面增强了医院临床诊疗能力及管理能力。医院参与了北京安定医院“科技创新2030——脑科学与类脑研究”重大研究项目，成为“抑郁症的前瞻性临床队列研究”分中心，并荣获该项目2023、2024年度卓越贡献奖；先后与安定医院合作开展《脑电用于单双相抑郁障碍鉴别的探索性研究》等多个项目，学术能力及影响力得到大幅提升。
三是数智探索推动高质量发展。北京安定医院对医院信息化建设进行了专项指导，打通了两院的网络连接，实现两院数据传输、共享；帮助医院在现有三级等保防护的基础上加固完善安全防护体系，确保医院信息系统安全稳定运行，构建了统一、高效、安全的信息系统，实现业务流程优化，提高了工作效率和服务水平。同时，将建立临床大数据平台、远程会诊平台、远程教育平台等，为医院管理程序做“减法”，为一流医疗服务做“加法”。
依托北京安定医院优质资源的下沉，医院在大理州内及周边州（市）、地区的影响力不断扩大，通过精神卫生质量控制、专家工作站、对口支援和帮扶、专科联盟建设等，有效减少患者跨区域流动就医，越来越多的群众在“家门口”就享受到了“国家队”带来的专业、高效、便捷的医疗服务。
记者 褚雪琴
节目时间：每周三11:00—12:00直播
收听方式：广播频率FM102.7、FM99.9
收看方式：“风花雪月号”微信公众号微赞直播间，《大理日报》第五版专题刊载
热线电话：0872-2121027、2131027
