大理市医保局坚持党建引领，依托书记院坝（楼宇）协商会、大理市“同心圆”城市党建联盟体，开启“医保先锋直通车”惠民助民服务，切实把群众关切的民生事、医保事做深做实。

建立“政策宣传直通车”。组建医保先锋政策宣讲小分队，采取进机关、进企业、进医院、进学校、进村镇（社区）“五进”方式宣讲医保政策，以集中讲课或专场解读的形式，现场解答群众提出的问题。为退休老干部群体专场宣讲2场次，并量身定制“医保先锋直通车”服务小册子200余册；主动为企业送去惠企政策，做到直达快享、应享尽享；为机关单位、医药机构培训业务经办人员，提高业务水平；为学校师生宣讲医保政策，提高参保意识；为村镇（社区）宣讲医保最新动态，慢特病门诊待遇，算清“民生账”，增强群众的幸福感。

建立“局长帮办直通车”。强化党建统领促业务提效能，设置医保先锋办公室、开通直通车热线，及时解决群众办事困难、经办服务效能低等问题，实现“面对面”“点对点”零距离服务。采取一线工作法，现场解决问题，建立局长值班制度，针对因政策原因经办窗口不能即时办结的、因特殊情况需经相关负责人研究决定的、因涉及多部门或需上级医保部门协助办理的、群众来信来访等问题，及时妥善处理和解决，全面提高服务效能，提升群众满意度。

建立“经办服务直通车”。为进一步持续优化营商环境，提升经办服务质量，升级改造经办服务大厅，完善基础设施、简化办事流程、优化办事材料、缩短办事时限，设置“一窗通办”“适老”窗口，实现“一窗式”受理，“一站式”办结，做到快办快结，开通“网上大厅”，实现“网上办”“掌上办”，全面提高经办服务效能。

建立“党员代办直通车”。充分发挥党员责任在一线、服务在一线的作用，设置“党员先锋窗口”，实行“三亮”(亮身份、亮职责、亮承诺)服务。开展评选“党员示范窗口”和“党员先锋岗”活动，以示范力量带动干部职工提供更优质的服务。针对服务管理对象，变管理为主动服务，把握重点时节、关键节点、阶段性工作，采取服务窗口前移、靠前服务、上门服务，主动为特殊困难群众送去参保政策，为慢特病患者送去慢特病政策，为复退军人送去医保接续政策，全面打通群众办事“最后一公里”。

建立“成效评价直通车”。为提升政务服务质效，建立“好差评”制度，对受理事项进行跟踪问效，做好回访工作，及时掌握群众满意度，认真收集统计人民群众最关心、最关注的热点、难点及普遍性、共性问题，及时反馈已解决的问题困难，组织成效评估，并及时研判、分析予以公布，及时答复来信来访，办结率达100%，实现零上访、零投诉。

［陈绍祥］