近年来，大理市太和街道三和社区坚持党建引领，积极探索“党建+为民服务标准化”模式，通过“三三三”工作法打造暖心品牌，优化行政事项、简化办事程序、提高办事效率，真正做到了暖心为民服务标准化。

健全三大体系

架起互动融和“连心桥”

社区始终坚持树立“人民至上”的理念，以做优服务为核心，架起互动融和“连心桥”便民服务平台，切切实实地为社区群众办实事、办好事。健全党组织体系。坚持党建引领社区治理，通过单建、联建等方式，建立9个党支部、9家党建综合体单位、90余个楼栋（网格）员、12名居民组长，并在小区楼栋推选优秀党员1至2名作为“党员中心户”，构建起“党支部+楼栋网格员+居民组长+党员中心户”的党组织链条。健全自治组织体系。按照“党建引领、自我管理、协商共治”理念，建立“书记楼宇协商会+小区议事会+业主委员会+党员代表+居民代表”五位一体居民自治体系，提升居民决策能力，形成“大事共议、要事共决、急事共商、民事共调、难事共解”的协商治理格局。健全运行机制体系。坚持党支部和居民自治组织“双线联动”模式，推行民主决策、联动治理的社区治理机制，同时将“双报到”单位、社会组织、街道职能部门力量纳入联动体系，联动共管社区事务，每季度召开一次党建联席会议，引导各方树立合作意识和服务意识，打通服务群众“最后一米”。

推行三色服务

共绘治理亲和“同心圆”

社区坚持为民服务宗旨，把便民服务站建设好的总基调，强化社区为民、便民、安民功能，做到居民有需求、社区有服务，让社区成为居民最放心、最安心的港湾。开展橘色帮办服务。社区便民服务站总面积180余平方米，共设有党务服务、政务服务、居务服务、商务服务、民族服务5个窗口，每天平均接待群众30余人次。便民服务站针对可以帮办的业务专门设立了“一对一”服务形式，主动提供帮办服务。其中，“商务服务”窗口对本辖区内企业反映的问题建立了问题台账，明确专人负责，对需要帮办的审批事项积极为企业协调到相关部门咨询帮办。目前“商务服务”窗口为辖区内企业帮办相关事项共计50余项，成功为辖区内40余家个体户申报为个人独资企业。开展绿色便民服务。为进一步改善便民大厅服务环境，给办事群众提供优质温馨服务，社区便民服务站增添了雨伞、轮椅、应急药品、饮水机、充电宝等便民设施，增设了办事群众休息座椅，在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取。服务站安排了业务熟、素质高的工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到文明礼貌，进一步转变服务作风，改善服务环境，为办事群众提供便捷服务。开展蓝色真情服务。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，社区便民服务站实行“首问负责制”，解决了群众办事“摸不着门，找不到人”的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时、误工现象，有效解决了群众办事难问题。大厅内设立了问题建议登记本和为民服务满意度调查表，针对群众反映的问题集中处理，积极解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，更大程度地便民利民，提升为民服务满意度。

拓展三维空间

构建邻里和谐“朋友圈”

社区成立以来，坚持党建引领，以“为民、务实、创新”为理念，积极探索“一核多元、共驻共建”社会治理模式服务民生的新举措，有效提升社区群众的满意度和幸福感。打造红色服务阵地。对辖区部分现有公共场所进行亲民化提升，搭建党群服务驿站、小区红色议事亭等红色属性公共空间，建立小区“红色会客厅”、睦邻氧吧、社工工作室、志愿服务站等小区活动阵地，以阵地为“支点”提升邻里交流的“维度”。惠丰瑞城小区建立家园议事亭，制定议事规则，形成支部收集问题、“支部+业委会”商议、业主代表审议、业主大会决议的小区议事机制。拓展居民休闲空间。通过“线上+线下”方式，广泛征集小区各年龄段居民各项需求，探索搭建小区资源共享平台，有针对性地升级打造“一老一小”休闲娱乐空间，完善休闲活动基础设施，优化小区公共环境，增加居民活动空间的多样性和趣味性，吸引群众走出家门、参与其中，营造人人参与和谐小区治理的浓厚氛围。拓展精神涵养空间。在基础条件较好的惠丰瑞城小区打造“1458”宜居和美小区的党群服务格局，营造传承中华民族文化传统美德的氛围。

为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，大理市三和社区将持续深化改革，创新服务方式，以更精标准、更高规范、更优服务推动为民服务标准化建设工作，努力打造人民满意的为民服务体系，建设让群众满意的便民服务站，竭力提高辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

［杨汝钰］