中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚持把创新作为第一动力，不断优化自身运营和管理体系，积极推进数字化。

2019年，中国人寿寿险公司以互联网共享经济理念为依托，拥抱数智技术，探索出智能集约的新“睿运营”模式，助力破解“总分管控、降本增效”难题。

经过五年运营打磨，目前中国人寿寿险公司智慧运营“共享作业模式”可实现运营数据可监控，突发事件可干预，作业质量有保障。在业务高峰或突发事件发生时，该模式可瞬间集合全国运营资源，实现分流及接续服务，提升公司运营服务韧性和应急处突能力，促进运营生产更安全高效。

具体而言，“共享作业模式”构建了“监控+调度+后督+结算”四方面能力。

构建“智慧监控”能力，实现作业任务和资源全流程可视化。通过建立“事前+事中+事后”三位一体监控体系，配合报表分析工具，使效率、质量、产能、人员情况等清晰可见。通过建立“智慧预警”问题解决机制，实现问题由被动应对到主动管理。其中，“新增任务、滞留任务、超长任务”三级智能预警模型，可推动各业务领域超长任务限时解决。

构建“智慧调度”能力，实现“人单匹配”。创新“人单匹配”的作业调度核心算法，围绕效率、质量、效能三大维度，建立包含120余个参数的数据匹配模型，为每个作业任务精准匹配到最合适的作业人员。

构建“智慧后督”能力，保障作业质量。通过建立“后督作业智能化、问题整改流程化、结果应用可视化”的作业质量控制能力，实现作业后督生产组织的统一管理。

构建“多元激励”机制，小成本盘活大资源。实施共享作业跨省业务结算，设立“专业人员精英榜”，实时展示作业人员积分及排名，形成“考核+经济+荣誉”的多元激励体系，实现作业人力不增、作业承载能力提升。

中国人寿寿险公司相关负责人表示，目前，服务效率提速，客户诉求更快被满足，“共享作业模式”用机器替代人工，可实施作业逻辑集中和全过程监测，灵活动态配置运营资源，提升资源利用效率。该模式现已在保全、核保、理赔三大业务领域落地实施。截至2024年4月底，保全审批效率较推广前提升38.38%，理赔审批效率较推广前提升35.56%；可共享任务质检合格率均保持在99%以上。

（中国人寿大理分公司供稿）