新形势下，做好群众工作和加强基层服务，是新时代社区工作者的重要任务，同时也要求社区工作者要掌握实情、动用真情、付出感情。

掌握实情。首先，要有良好的群众基础。群众是社区工作者的出发点和落脚点，金杯银杯不如群众的口碑，社区工作者要多深入群众，关心他们的方方面面，随时了解社区居民的生活情况，及时为他们排忧解难。要多和社区居民交流，正确引导他们的思想，关心他们的点点滴滴，没有良好的群众基础，就无从谈社区文化和社区认同感、归属感。只有掌握社区实情，才能开展好工作。

动用真情。社区工作系于全局，责任重大，社区工作者要树立干一行、爱一行、钻一行的奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，在工作中坚持做到眼勤、耳勤、手勤、脚勤。眼勤就是经常深入群众，调查研究，掌握第一手材料，抓住主要矛盾和问题，有的放矢地工作；耳勤就是要多虚心听取群众的意见和建议，了解群众的需求，做群众的代言人；手勤就是要亲自动手，多做实际工作，为群众办实事、做好事，关心群众的切身利益；脚勤就是把党的方针政策和工作部署带到群众中，当好党的“传声筒”，做好群众的“贴心人”。

付出感情。要加强为民服务意识。“上面千条线，下面一根针”。工作中，社区经常是一针穿千线，而社区工作者作为穿针引线的人，永远站在服务群众的最前沿，只有把社区“琐事”当成自己的“家事”，用心、用情服务居民群众，才能当好居民群众的贴心人、暖心人。

凝心铸魂筑牢根本、锤炼品格强化忠诚、实干担当促进发展、践行宗旨为民造福。只要用心用情付诸实际行动就一定能展现一名新时代社区工作者的风采。

［李红霞］