□ 李梅 赵钦

在全面推进健康中国建设的背景下，解决群众看病就医的急难愁盼问题，成为提升人民健康福祉、促进社会和谐稳定的重要任务。而医疗卫生问题一直是民生痛点难点问题，人民群众不但要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服务更体贴。笔者认为，解决人民群众看病就医急难愁盼问题是民之所向，也是现实所需，需要提升医院医疗技术水平、提升医务人员服务质量、加强内部精细化管理。

要不断提升医疗技术水平。当前，不同地区、不同层级医疗机构资源配置之间存在不同程度的不平衡，这些不平衡严重影响了医疗服务的公平性和可及性。提升医院医疗技术水平显得至关重要，首先医院要做好学科建设、人才培养，努力打造国家级、省级重点专科；其次要积极引入优质医疗资源、专业人才和设备，加强与国内外知名医疗机构的合作，利用前沿医疗成果，为患者提供更精准高效的治疗方案，使用高精度的检测仪器与手术器械，提高诊断与治疗的准确性和安全性；最后医院要积极下沉医疗资源，将医疗服务延伸到社区与乡村，定期派遣专家坐诊、开展培训讲座，让群众在家门口就能享受到优质的医疗服务，减少奔波之苦，解决基层群众看病难问题。

要不断提升医务人员服务质量。病人在就医过程中存在身体和心理的双重压力，在医疗决策、信息获取等方面也处于相对弱势地位。医务人员的服务能力与质量直接关系到群众看病就医的体验感。在服务能力方面，要强化专业培训与继续教育。医务人员应积极参加专业培训、学术研讨会，紧跟医学前沿动态，掌握最新诊疗技术与方法，提高专业技能和服务水平。在提升服务质量方面，要提升人文关怀与沟通能力。医务人员应该以高度的责任心与敬业精神，以患者为中心，用耐心、细致的态度对待每一位患者。提升沟通技巧，用通俗易懂的语言解释病情，给予患者充分的关怀与安慰，改善患者就医感受。

要不断加强医院精细化管理。加强医院内部精细化管理，能降低运营成本，避免不必要的浪费，有效解决患者“看病贵”问题。医院应积极推广新技术和新应用，降低医疗成本，减少治疗费用，减轻患者和社会的负担。推进药品和耗材的集中采购，降低采购成本，进而降低药品和耗材的价格。规范医疗服务，管控不合理的检查和治疗项目，防止过度医疗，减少患者不必要的费用支出。加强信息化建设，提供便捷的在线预约、查询、缴费等服务，提高就医效率。同时，加强医疗数据的收集、分析和利用，为临床决策和科研提供有力支持，提升患者看病体验。

（作者单位：大理州人民医院）