□ 张钰涵

基层工作纷繁复杂，面对广大群众的满怀期盼，基层干部要学会“说话”，才能促进有效沟通，融洽干群关系，更好地完成各项工作任务。

宣传政策法规，善用“家常话”。“家常话”是日常生活中通俗的语言，朴实简单易懂。讲好“家常话”，将政策法规里晦涩难懂的语言转为“接地气”的话，才能激发群众的热情，推进各项政策落实落地，让法规入脑入心。基层干部要认真学习和吃透政策法规，将其进行提炼和转化，用简单明了、通俗易懂的“家常话”来阐释宣讲。要放下身段，用真挚的情感深入群众生产生活，了解他们的所思所想、所忧所盼，从中找到与政策法规相契合的点，用群众熟悉的语言和表达方式进行讲述，让群众感受到政策背后的温暖与关怀，增强遵规守纪的意识。

回应诉求矛盾，多说“贴心话”。“贴心话”是指站在群众的角度，感同身受，用暖言暖语给予关怀和支持、增进和谐。讲好“贴心话”，才能打开群众的话匣子，从而发现诉求的关键、矛盾的根源，并及时回应和疏导。要用心倾听，用情回应，学会换位思考，以“我也深有体会”来表达共鸣，用“请您放心”来传递信心。面对群众的急难愁盼，以“贴心话”为群众排忧，不说违背原则、没有依据、不利于大局的话，真正把群众当作亲人。矛盾纠纷调解时，要充分了解双方情况，厘清责任，不偏不倚，搭建好双方有效沟通的桥梁，提出公正合理和切实可行的调解方案。

开展调查研究，讲好“本地话”。“本地话”是指当地的方言。讲好“本地话”，便于获得一手资料，为调查研究提供坚实的支撑。基层干部要主动加强学习、快速融入，缩短语言适应期，学习掌握“原汁原味”的乡音民谚、土话方言。要放下架子、俯下身子，与群众共坐一条凳子，主动与群众沟通交流，让老百姓毫无芥蒂“讲问题”、敞开心扉“发牢骚”，在与群众近距离接触中“沾土气、接地气”，用与群众同频共振的“共同语言”获得群众认可，摸清基层真实情况，有针对性地为群众办实事、解难题。

开展具体工作，精通“内行话”。“内行话”是业务领域的专业语言，是落实工作的关键。基层干部往往身兼多职，这就要求基层干部成为一线的专家，讲好“内行话”，自己才能有底气，才能让人服气。要发挥身在基层、见多识广的优势，努力把自己变成行家里手。要根据工作岗位需求，结合自身发展实际，主动向书本学知识、向前辈学经验、向实践学本领，不断提升自身专业能力。要正确运用好“内行话”，准确理解工作要求，精准制定工作措施，有效规范业务流程，着力提高工作效能，切实增强群众的满意度。