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2018年,大杨物业品质提升之年

2018-04-10 阅读: 出处:大理日报8版 作者: 编辑: 
 
    大杨物业自2011年创立以来就十分重视品质,把服务品质始终当成企业生命的延续,并严格为企业量身打造了“用户的需求就是我们的工作内容,用户的满意就是我们的工作标准,服务无极限,满意每一天!”的服务理念及“尊重人才,唯才是举,以诚相待,团队作战!”的人才理念……相信通过“大杨人”的不断努力,2018年,将是大杨物业的品质提升之年。
    倡导“全员参与”的管理文化
    在物业服务中心内部,强调员工在合理分工的基础上进行充分合作。例如:在保洁方面提倡“人过地净,全员保洁”,安全管理方面提倡“全员防范,全员消防”等,以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。通过开展零距离互动式服务,不断提升管理服务品质。在社区内,实现“管理开放,开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来,参与社区的安全管理和社区文化建设。
    营建“和睦邻里”的社区文化
    社区文化是物业管理人与社区成员共同创造并具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合,其最终目的是在小区内建立一种“和睦邻里”的文化氛围,以取代现代生活中正在蔓延的“人情沙漠”。
    大杨物业成立伊始,就把社区文化建设提升到重要的位置。根据小区用户的年龄结构、兴趣爱好、小区建设和环境保护等,结合公司实际,组织开展各种社区活动,增进彼此之间的了解,丰富人们的精神生活,逐步建立崭新的社区公共秩序。
    建立“加油站式”员工培训机制
    由于提供服务产品的主体之间存在着个性差异,对于服务产品的提供,不能只简单地制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整,即将服务的层次、内容和方向做出相应变化。为适应这种不特定性的要求,公司对员工采取了“加油站式”的培训体系,即通过岗前培训、在岗培训和调岗培训,明确各级员工的培训达标标准,使每一位员工的服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,强化“管理者就是培训者”,“培训是公司对职员的最大福利”的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
    一站式服务赢得业主信任
    公司还为业主提供一站式服务。业主在办理入住、装修、搬迁等手续时,只需到前台提出服务要求,前台接待人员接就会为业主提供各项后续流程的服务。例如:在入住服务上,为业主办理入住登记、验收咨询、房屋施工质量问题的处理、入住退款等后续服务;在装修服务上,根据国家规定,为业主办理装修申请、装修施工方案的审核、装修协议的签订等后续服务。通过提供这些后续服务,缩短了业主办理各种手续的时间和奔前跑后寻找办事部门和办事人员的麻烦,减少了业主在办理各种手续过程中引发的不必要的误解和矛盾……通过开展一站式服务,大杨物业赢得了业主的信任和理解,进一步增进了物业与业主的沟通,减少了管理和服务工作的难度,树立了公司良好的服务形象。 (曹炳龙)
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