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物业服务需突破老旧格局 开启创新模式谋发展

2018-05-15 阅读: 出处:大理日报8版 作者: 编辑: 
 
    目前人们的生活方式及理念已发生了质的改变,传统的物业服务已不能适应当下物业使用人对物业服务企业的期望和要求,这就需要物业服务企业不断创新,做好以下创新才能持续保持企业的竞争力:
    一是观念创新。这是所有创新的源头,也是最难的。行业观念创新之一就是从以企业为中心到以业主为中心,业主有时可以任性,但企业一定要理性。
    二是理论创新。传统理论一直把物业管理看成是生活性服务业,其实物业还有生产性和投资性服务业的特征。近期相关部门规划接受了对物业管理的新定位,兼具生产性服务业特征。
    三是制度创新。制度创新就是打破过去以管制为重心的制度框架,提升市场自我调节、自我修复和自我约束的功能。一方面,着力强化物业服务企业自由缔约和自由竞价的地位,一个在项目承接和收费标准上无法自主的物业服务企业,不能称其为市场主体;另一方面,着力培育业主和行业自我管理和自我决策的能力,实现真正意义上的业主自治和行业自治。
    四是商业模式创新,即从价格到价值的转变。物业管理的服务对象不仅要为物业共有部分服务,还要为物业专有部分服务;物业管理不仅要为物业本体服务,还要为物业业主及物业使用人服务;物业管理不仅要为业主服务,还要为主业服务。
    五是管理创新,即从就业到专业的转变。未来的物业服务企业不再是解决就业的入口,而要建立专业、细分的服务队伍,真正体现物业服务的价值。
    六是技术创新,即从人工到智能的转变。技术创新不仅是前沿科技的生硬叠加,而应该是有针对性的人性化科技运用,让未来的社区体现更多的人文关怀。
创新是有风险的,不能为了创新而创新,需要有常识。物业行业更需要把简单重复的事做好。
    物业市场普遍存在的是大而不强的毛病。现在的行业竞争也早已告别了以量取胜的阶段,而是靠做专、做精,进而做大、做强。多元化是一种能力,需要强大的管理资源做支撑。没有专业化的多元,是无源之水。
    目前物业行业大量的数据还是人为的数据,物业服务企业与业主之间的信任关系才是最有价值的数据。把握好业主这一关键的端口才能做好事,而这一切的基础都需要靠长久的优质服务换来彼此的信任。
    现在谈资本说的都是资金,其实业主及物业使用人才是最大的资本。只有通过优质高效的服务,方可形成善好的口碑,物业企业要有理想,但不能理想化。
物业服务的创新和其他任何商业模式的创新一样,如果脱离了物业行业专业本质,都是不可能的。目前物业行业的发展,是公共服务、后勤服务社会化带来的,可以说是行业发展的必然。面对行业激烈的竞争,借助互联网是大多数企业的选择,但并不是一招制胜的利器。    (曹炳龙)
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