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大杨物业大力弘扬“三种精神”切实提高服务质量

2018-08-07 阅读: 出处:大理日报8版 作者: 编辑: 
 
    物业服务是关乎民生的大事,其与广大人民群众的日常生活息息相关,大杨物业服务有限公司董事长叶九德认为,物业服务行业只有不断提高服务质量,才能不断满足人民日益增长的美好生活需要。大杨物业始终牢记“服务”属性,以秉持和弘扬“三种精神”为抓手,让更多用户体验物业服务之美好。
     以“诚信精神”为先导。正所谓“信则立,不信则废”。大杨物业在公司内部管理、文化建设、履行物业服务合同等方面始终坚守诚信精神,教育每一位员工不忘初心,坚守本分,诚以待人,信以用事。坚持在物业服务收费、公共经营收益、停车管理收费、有偿服务和专项维修资金使用等方面为业主提供诚信服务,做到服务流程合规、公开透明,忧业主之所虑,想业主之所想。搭建拥有自主知识产权的“大杨通社区服务平台”,通过服务信息公开、管理事务公开、新政策新规范信息公开、定期上门回访和业主开放日等形式,建立常态化的内外部信息交流互通,以诚信服务打动业主,赢得业主信任和情感认同,取信于民,执信于社会。
     以“工匠精神”为根本。公司成立以来,大杨物业始终秉持工匠精神的严谨态度,以踏石留印、抓铁有痕的勇气,脚踏实地,从点滴做起,把践行工匠精神当成一项必须的全员职业修行,转化为日常工作内容和行为要求,让员工形成自觉服务习惯,并通过细致入微的服务,提升业主的体验感,增强公司与业主之间的服务黏性。例如对于电梯维保质量的监管,公司要求必须将维保过程拍照上传,工程部现场验证抽查,并通过每月一次的电梯管理分析会,查找工作疏漏点,将电梯系统运行异常及故障率控制在最低,客户满意度大幅提升。
      以“创新精神”为动力。创新驱动发展,物业服务公司只有不断创新,才能不落人后,只有不断创新服务模式和服务方式,才能开发出顺应时代发展的服务产品,促进和提升物业服务质量及管理效益,满足业主多样性及个性化的服务需求。为此,大杨物业坚持实事求是、有的放矢,根据管理项目特点、客户需求和公司内外部服务环境来策划和推进服务模式及服务方式的创新。在建设大理市祥云银冠阳光城社区项目中,开创了集行政办公、商业、娱乐、居住为一体的多元化社区新模式,通过引入“互联网+”基因,开设社区服务、人脸门禁识别、智慧生活、社区合伙人超市等创新服务项目,建成基于云技术+移动互联网+线下服务的新型社区服务载体,得到了广大小区业主和业内人士的一致点赞。 (叶九德 夏启军)

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