设为首页
收藏本站
在线投稿
联系我们
   国内统一刊号 CN53-0011
首页 | 本地·时政 | 图片 | 经济 | 财经 | 社会 | 理论 | 法制 | 文化 | 科技 | 旅游 | 学习教育 | 乡镇社区 |
专题 | 国内·国际 | 健康 | 文娱 | 体育 | 时尚 | 休闲 | 汽车 | 房产 | 环保 | 视点 | 三塔文史 | 洱海副刊 |
 ◆ 你现在的位置是:首页 >> 房产 >> 正文
 

大杨物业组织安保服务人员开展基本服务意识培训

2018-08-21 阅读: 出处:大理日报8版 作者: 编辑: 
 
    物业管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业,更具体说是“服务行业”。而作为服务行业,服务人员要有基本的服务意识。因此,大杨物业作为服务型企业,积极对公司保安服务人员开展基本服务意识培训,以便为顾客提供更优质的服务。
    忠于职守竭诚服务
     在培训过程中,大杨物业要求保安服务人员忠于职守,竭诚服务。要求他(她)们在工作中要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户的安全。同时,要求保安人员在日常生活和工作中,要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任和要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为客户提供高质量、高水平的安全服务思想。
     不畏艰险文明执勤
    保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免要同各种违法犯罪行为作斗争,因此,大杨物业公司要求保安人员要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,要挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。在执勤工作中,要求对客户讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。
    优质服务=规范服务+超常服务
     对于服务行业来说,顾客就是衣食父母,因此,要尽己所能为顾客提供舒适完美的服务,努力给客户提供方便,创造欢乐。大杨物业要求服务人员在工作中必须做到优质服务,即规范服务+超常服务,也就是要求服务人员认真负责、热情耐心、文明礼貌、细致周到,善于观察客户的要求,在任何情况下都不与客户争吵。树立顾客就是上帝,顾客永远是对的意识。
    牢记100-1=0的服务质量公式
     顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。因此,大杨物业要求服务人员要牢记100-1=0的服务质量公式,竭力为客户提供优质服务。若有客户对服务工作不满意而提出投诉时,要求服务人员要认真听取客户意见,保持冷静,在客户投诉的时候记录要点,把将要采取的措施告诉顾客并征得顾客的同意,把解决问题所需要的时间告诉客人。
     大杨物业以“机智勇敢的保安员”“热情周到的服务员”“技术娴熟的消防员”的有机统一体是保安人员的服务标准,要求服务人员牢记自己的责任与使命,在服务工作中不断强化服务意识,提高服务水平。 (李 佳)

上一条新闻:
下一条新闻:

 
 
           
大理日报社新闻服务热线:15087275888 15087275999
大理日报社新闻职业道德监督举报电话:0872-2172369
本网所刊登的新闻﹑信息和各种专题专栏资料, 均为大理日报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
滇ICP备08002233号-1
网络曝光平台 在线曝光平台 曝光平台