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物业服务重在细节

2019-01-15 阅读: 出处:大理日报8版 作者: 编辑: 
 
    物业管理是一个服务性行业,服务的对象是业主。物业服务的工作看似很简单,但要做到持之以恒,做的出色、干的漂亮是不容易的。
    物业管理重在细节,物业纠纷中很多情况都是忽视细节造成的。与业主的沟通对物业管理工作来说至关重要。一方面,作为服务人员,需要时时刻刻为业主着想,及时与业主沟通保证服务质量。另一方面,公司内部需要相互协调与配合,把各个部门的工作安排好,这有助于公司的内部团结和提高服务质量。要想做好物业管理工作,必须走动式服务,站在业主的角度发现问题并及时与业主沟通,最后为其解决问题,让业主对物业工作满意。
    物业管理人所要做的就是用真诚去关爱。关爱不需要讲大道理,不需要豪言壮语,点滴的关怀,一个行为,一个举止就足以。比如要求清洁人员不仅要使小区内目所能及的区域打扫明亮整洁,而且要把注意不到的地方如:电梯轿厢、楼道照明开关、楼梯扶手等都要擦拭得干干净净,一尘不染;要求绿化工不仅要定期除草、喷药、修剪,还要随时清理草地中的碎石、拣出杂物,让小区整洁、舒适;再比如:要求保安每天笔直地站立在小区门口,迎来送往,按时在小区内巡逻。表面上这只是一个形式,但实质上所包含的是深深的关爱。由于大杨物业保安训练有素,彬彬有礼,从而保证了小区业主和用户的安全。
    其实在人与人复杂的关系中,如果处理问题时能真心为业主着想,从业主的立场出发,换位思考一下,大多数情况下都会得到他们的宽容。
    大杨物业将想业主之所想,急业主之所急,不做最好,只做更好,注重细节,秉承“服务感动生活 细节铸就品质”的宗旨,不断提升物业人员的综合素质,从而提高物业的服务品质![田有梅]
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