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大理州妇幼保健院患者满意度不断提升

2018-04-23 阅读: 出处:大理日报7版 作者: 编辑: 
 

以病人为中心  多举措优质服务

大理州妇幼保健院患者满意度不断提升

    □ 通讯员 苏杨凯
    近年来,大理州妇幼保健院始终牢记使命、认真贯彻落实各级深化医改精神,立足实际,以病人为中心,多措并举,患者满意度得到不断提升。
    积极开展信息化便民服务。2017年7月19日,州妇幼保健院与中国农业银行共同合作开发的“银医通”自助服务系统正式上线运行,与大理市政府“智慧大理”项目建设管理办公室合作开发的“大理市民卡卫生应用”共建项目也正式开通。自此,前来住院就诊的患者通过自助设备,可自行完成当日门诊挂号、缴费、费用查询,住院预交金交纳、住院费用查询,检验报告查询打印等一系列就医程序,还可查看医院药品价格、诊疗项目、专家信息等公示内容。自助设备支持银联银行卡和信用卡、本地医保卡、异地医保卡等多种费用支付方式,自开通以来,已服务患者14000多人次;同时,医院积极开展就医引导服务,有效缩短了患者就诊时间。
    全力开展优质护理服务。 州妇幼保健院以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,创建儿内科、儿外科和妇产科三大优质护理服务示范病区,并逐步向全院推行。在日常工作中,医院科室设多个护理小组,从基础护理、病情观察、治疗、用药、康复及健康教育等方面实施责任制,要求人人都是责任护士,全面落实整体护理。患者从入院护理起,会接受白衣天使们不间断的晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理等一系列暖心服务,直到出院。医院还邀请患者为就医住院过程中的医护满意度打分,“你说好才是真的好”。
    多举措提升医疗服务。州妇幼保健院制定抗生素合理运用制度,大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,定期开展医患沟通,持续开展“三好一满意”活动。在此基础上,制定考核细则,层层签订党风廉洁、行业作风建设责任书,全员签订《廉洁从业承诺书》,并为门诊病人提供收费明细清单,为住院病人提供每日住院费用清单,坚决杜绝错乱收费。医院不断推进“医联体”工作,分别与大理州12个县市妇幼保健计划生育服务中心签订合作协议,成立“大理州妇幼保健计划生育服务联盟”,实现了各级妇幼健康资源直接联盟,有效降低了全州孕产妇、5岁以下儿童、婴儿和新生儿的死亡率。同时,义诊、健康宣教等送医送药活动也不断增加,以健康为中心,以服务和技术为主要手段,将行医重点不断由治病向防病转变,送医送药上门,获得广大群众好评。

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