设为首页
收藏本站
在线投稿
联系我们
   国内统一刊号 CN53-0011
首页 | 本地·时政 | 图片 | 经济 | 财经 | 社会 | 理论 | 法制 | 文化 | 科技 | 旅游 | 学习教育 | 乡镇社区 |
专题 | 国内·国际 | 健康 | 文娱 | 体育 | 时尚 | 休闲 | 汽车 | 房产 | 环保 | 视点 | 三塔文史 | 洱海副刊 |
 ◆ 你现在的位置是:首页 >> 健康 >> 正文
 

将心比心提升服务质量

2018-07-09 阅读: 出处:大理日报B3版 作者: 编辑: 
 

——祥云县人民医院实行患者就医体验工作制度侧记

    □ 特约记者 杨家振
    为进一步改善医疗服务,祥云县人民医院积极找准自身服务存在的问题,切实改善医患关系,建立“患者就医体验”工作制度,定期组织新入职医务人员和实习生进行换位体验,作为普通患者参与到医院就医整个流程。
    祥云县人民医院在开展便民服务工作中,以患者就医体验活动为突破口,改善患者就医感受,医院配套专项经费,组建体验员队伍,以患者身份真实体验就医过程,报告医疗服务过程中存在的缺陷,体验流程包括挂号、导医、接诊、检查、缴费、取药、治疗等环节。医生经过“换位体验”,医院医疗服务、就医流程、沟通交流等一些细节上的不足被一一反映出来,使医生真正了解到患者就医的需求,也能更好地持续改进医疗服务。
    参加就医体验的年轻医生刘容告诉记者:“换位体验让自己懂得了医生与病人的交流不仅只停留在病情上,还要更多地了解病人和家属的心理状况。由于工作的繁忙劳累,经常让我焦躁无奈,总觉得患者太挑剔。经过角色互换,我感受到了患者为什么会急切与焦虑。今后,我会对他们多一些理解与耐心。”
    “患者就医体验”工作制度的开展,打破医院收集患者意见和建议的传统模式,以专业的眼光找出医院服务中存在的不足。通过开展新入职员大体验,新入职的医务人员和医学生主动报名当体验员,医院每周安排不同的体验员, 现有239名新入职的医护人员和医学生主动报名成为体验员,每周安排3名体验员开展患者就医体验活动。同时,通过体验员换位思考,让新入职医生、护士及实习生接受医学人文教育和洗礼。
    每个月,参与体验的体验员集中反映的问题由院长亲自督导整改,对问题较多的部门进行约谈,各科室根据自身实际积极着手改进服务。2017年以来,体验员共提出改进性意见277项次,由院长亲自督导整改,目前已完成整改253项次,占91.33%。

上一条新闻:
下一条新闻:

 
 
           
大理日报社新闻服务热线:15087275888 15087275999
大理日报社新闻职业道德监督举报电话:0872-2172369
本网所刊登的新闻﹑信息和各种专题专栏资料, 均为大理日报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。