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做好民族地区消协工作要重视维护民族团结

2008-11-23 阅读: 出处:大理日报A3版 作者:杨晓霞 编辑: 
 

    大理白族自治州是一个以白族为主体、多民族共居的自治州,为切实保护广大民族地区农村消费者的合法权益,提高其法律意识和自我保护意识,结合大理州实际,认真履行职责,创新思路,现对做好民族地区消协维权工作谈一些认识和建议:

一是要充分认识做好民族地区消协工作对维护民族地区社会稳定工作具有重要意义

    (一)做好民族地区消协工作是贯彻执行党和国家民族政策的需要。党和国家历来高度重视保护少数民族合法权益,保障各民族一律平等。为了加快少数民族和民族地区经济社会发展,党和政府制定了一系列优惠政策,采取许多特殊措施,使广大少数民族群众共享改革发展的成果,形成了民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的局面,各族人民正在同心同德地为建设小康社会而努力奋斗。但是前段时间,在维护藏区稳定和反恐工作中,少数地区和单位所发生的影响民族团结,影响社会稳定、侵害少数民族群众正当权益的现象,在我们做好消协工作过程中必须引起重视。在消费维权中,不得歧视少数民族群众,不得有影响民族关系的言行,要尊重少数民族风俗习惯,把党和国家各项民族政策贯穿到消协工作中,切实肩负起维护民族团结的政治责任。
    (二)做好民族地区消协工作是落实科学发展观和构建和谐社会的需要。依法保护消费者合法权益是消费者协会执政为民的具体体现,全心全意为人民服务和保障消费安全更是消费者协会依法维权和履行职责的重要任务。因此消协工作要把“以人为本”的理念具体体现到消费维权的各项工作中,特别是通过构建行政执法、行业自律和社会监督相结合的消费维权体系,充分发挥社会各方面保护消费者权益的作用,调动广大消费者依法维权的积极性,为消费维权和维护市场秩序注入强大动力,提供社会基础和思想保障,促进经济协调和社会和谐。因此,我们各级消费者协会要深入学习贯彻党的十七大精神,认真执行党和国家各项民族政策,坚持以科学发展观统领和指导消协工作,牢固树立以人为本的消费维权理念和全心全意为消费者服务的思想,进一步增强消费维权的自觉性、积极性和创造性,把消费维权和落实科学发展观、维护民族地区社会稳定、构建和谐社会结合起来。

二是要加强消费投诉网络建设,为民族地区群众提供方便快捷的投诉渠道

    大理州辖区共12个县(市),110个乡镇,目前全州已建立挂靠在各工商分局(所)的基层消协分会70个,投诉站164个,联络站494个,在消费投诉网络建设上已经有了一个良好的开端,比如2007年全州各级消费者协会共受理消费投诉1477件,已调解成功案件1473件,调解成功率达99.8%,为消费者挽回经济损失85.7万元;接待来访咨询人员9816人次;提供案情执法部门罚款5.5万元;表扬信、锦旗6件;2008年一至三季度共受理消费投诉1117件,已调解成功案件1051件,调解成功率达95%,为消费者挽回经济损失36万元;接待来访咨询人员4795人次。但由于多年来消费维权工作在广大农村和部分城乡结合部力度不够,特别是消协基层组织网络薄弱的少数民族群众杂居的山区农村地区和部分乡镇社区的消费维权工作长期处于弱势状态。消费者是弱者,少数民族地区农村消费者更是弱者中的弱者。近年来,城市消费者的自我防护和维权意识不断增强,假冒伪劣商品逐步没有立足之地,转而大量流向山区农村地区,危害农村消费者。因此,我们应在现有的消费申诉举报网络的基础上,创新工作体制、机制,理顺工作关系,建设以信息化手段为技术支撑的执法监管体系,强化对重点市场和重点商品的监管力度,切实保障市场的消费安全。

三是要加强队伍建设,着力提高人员综合素质,切实为民族地区群众服好务

    为适应经济社会发展需要,切实为民族地区消费者服好务,各级消协组织应该按照国家总局以及省局关于工商队伍建设的要求,把提高维权能力作为队伍建设的重要任务,采取有效措施,不断提高消协工作人员的思想业务素质和调解、处理投诉能力。
    一是以党的十七届三中全会精神为指导,学习和实践科学发展观,加强对工作人员的思想教育,坚持把维护广大人民群众的根本利益作为消协工作出发点和落脚点。在工作中认真细致地解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题,想消费者所想,急消费者所急,帮消费者所需,做到“群众利益无小事”。二是要稳定人员,提高能力。各级消协组织的工作人员要尽可能做到相对稳定,增加专职工作人员编制,并以消协业务工作为重点,加强对工作人员的培训力度,通过业务培训提高消协队伍的整体素质和能力。

四要加大消费知识及工商法规的宣传力度,增强社会认知度

    各级消协要采取报刊、电视、广告牌及开展咨询服务等多种方式在广大消费者中加大对消费知识及法律法规的宣传力度,在宣传中要充分利用“一会两站”贴近农村市场、贴近农村消费者的优势,并结合地区民族种类分布情况,可以在宣传标语、资料、标志图案中加上彝、回等文字,以方便广大少数民族群众对消费知识及法规的了解和掌握。通过对民族地区,特别是农村山区的法规知识的宣传,让广大消费者增强依法维权意识,懂得在自身合法权益受到侵害或遇到违法经营行为时,能积极拔打12315申(投)诉举报电话。
    总之,我们各级消协组织要结合我州消费市场及消费群众特点,积极主动做好保护消费者权益工作,充分体现我们工商(消协)部门执法为民、情系百姓、服务“三农”、依法保护消费者的良好形象,为建设“和谐大理”作出我们新的贡献。           [作者单位:大理州工商局]

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