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大理市提升游客旅游幸福指数

2018-01-02 阅读: 出处:大理日报7版 作者: 编辑: 
 
    本报讯(通讯员  张光) 2017年,大理市旅游市场主管部门以查办“诉转案”为突破口,累计办结“督办件”60件,处理有效投诉事件106件,挽回游客经济损失40余万元;行政处罚36件,罚没款41万元。旅游市场环境“旧貌换新颜”,游客旅游幸福指数大幅提升。
    倒查行风,改善市场环境,让游客放心来。严密组织监管部门开展“双十查”自洁行动,与5个监管部门签订刹风整纪“双十查”承诺书31份。召集旅行社、旅游企业、旅游协会负责人约谈问责16人次,教育导游等从业人员200余人,取消了15家旅游购物店。组建旅游购物协会、客栈协会等行业自律组织,开展行风评议活动,多措并举提高从业者守法经营自律意识。2017年1至11月,大理市游客接待量突破1592.14万人。
    倒查整治,改善监管模式,让游客开心游。成立旅游市场监管综合调度指挥部(指挥中心),建立健全“1+3+N+1”旅游监管机制,明确53个部门监管责任,制定42条整治措施,综合改革市场监督联动执法方式,形成了综合协调处置、案件联合查办、投诉统一受理的工作格局。出动3320人次开展日常检查、节庆整治等一系列治理行动,检查宾馆(酒店)客栈130次、旅行社275次、导游136人次、景区(点)103次、旅游车船公司63次、购物场所89次。建立旅游先行赔付机制,启用企业退出机制和严重违法失信企业“黑名单”互相通报机制。全面推行税控系统安装试点工作,对全市1376户旅游市场经营场所安装POS机1962台。
    倒查投诉,改善服务质量,让游客安心归。落实投诉回访和跟踪问效制度,依托12301投诉平台和2670384投诉电话,旅游市场监管综合调度指挥中心对投诉者进行电话回访,第一时间将处置情况信息反馈给投诉者,并及时跟进听取投诉者意见建议。指挥部定期召开分析会,对投诉件及“诉转案”追根溯源,及时制定整改措施查缺补漏,责令13个被投诉企业及个人限期整改到位。制定旅游综合监管考核评价暂行办法和文明旅游长效机制,着力解决侵害旅游者权益等问题,坚决维护旅游者合法权益,全面提升旅游行业整体服务质量。
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