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工商共建大市场 真诚服务消费者

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2017-09-26 阅读: 出处:网络 作者: 编辑: 
 

工商共建大市场 真诚服务消费者
云南省大理州“最美零售户(客户经理)”先进人物事迹


    烟草产业作为云南经济发展的“稳定器”和“驱动器”,如何加快特色产业供给侧结构性改革、巩固在全国市场的优势地位?2017年,在省委、省政府及各州(市)党委政府的重视支持下,红塔集团与云南省烟草商业企业紧密合作,共同探索工商协同营销新模式,推动品牌培育创新一体化。以初心为主题的工商协同营销活动卓有成果,工商共同推动品牌培育创新模式、强劲发展。
    不忘初心之根深植玉溪。60多年前,玉溪优质原料在全国烤烟工作会议上一举夺魁,红塔凭借玉溪原料优势打造出中国著名的品牌群。60多年后的今天,云南省工商企业共同迈出品牌协同培育新步伐。
    不忘初心之叶情满滇云。全省零售户和客户经理与红塔朝夕相伴,共同诠释初心、奉献初心,万众一心、携手共进,成为推进云南烟草产业发展的排头兵。
     2017年7月初,红塔集团与云南省烟草商业企业联合举办云南省“最美零售户(客户经理)”评选活动。开展此项活动旨在挖掘零售户、客户经理先进典型,建设零售终端,探索工商零协同营销新模式,提升服务消费者水平,促进云南支柱产业持续健康发展。
    大理州在工商协同营销中主动而为,取得优异成绩,为品牌营销做出积极贡献。通过海选报名、初步评选、网络投票和业务评审环节,评选出获得“最美零售户(客户经理)”评选活动“最佳人气奖”和“最佳业务奖”的零售户和客户经理。来自市场一线的优秀代表从评选中脱颖而出,在消费者中产生了热烈反响。
    严格守法、诚信经营,爱岗敬业、模范带头; 艰苦创业、业绩斐然,亲和沟通、开拓经营、家庭幸福、奉献社会——从最美零售户和客户经理的先进事迹中,我们看见了初心的榜样,见证了初心的力量!
    不忘初心、逐梦前行,工商协同再次出发,共同推进云南特色产业发展、促进云南大产业、大品牌、大市场发展,烟草工商企业与零售户和客户经理坚守初心、携手奋进,再启云南支柱品牌发展新征程!

不忘初心 诚实守信树形象
——记大理州“最美零售户” 先进人物 彭波

      

    彭波生活在一个幸福的六口之家,从小父母就给他灌输尊老爱幼、谦虚谨慎、克勤克俭、严格自律、讲原则、树正气的思想,使他在零售户群体中一直秉承诚信经营的原则和宗旨。
    吉信副食店的负责人彭波说,诚实守信是人生最基本的素质和道德要求,店名“吉信副食”,就是寓意诚实守信、吉祥如意。在零售行业中,诚信是一种形象,是一种信誉,更是人与人之间的信任和责任。开店以来,彭波始终坚持诚信经营,严格把控货品质量,坚持从正规渠道进货,坚持明码标价,在消费者心目中树立了良好的形象。
    不忘初心,坚持以优质服务创建良好信誉。零售店一次走货量一般都比较小,十几元、几十元,但彭波从来都不因为是“小客户”而冷落甚至怠慢顾客。“只要进门就是顾客” ,彭波都会报以温馨的微笑,都会给予周到的服务。持之以恒,街坊邻居们都喜欢彭波,喜欢他的吉信副食店。久而久之,彭波的经营越来越好,销售业绩也稳中有升。
    不忘初心,以管理提升经营质量。彭波尊老爱幼,谦虚谨慎,善于学习,勇于探索。他努力掌握国家政策法规,提升管理经营水平,做到了紧跟时代步伐,时时更新经营理念,时时适应市场变化。同时,他积极配合客户经理工作,做到了对云产卷烟品牌、红塔品牌等重点品牌的突出展示,主动推荐、主动引导,挖掘消费潜力能力,也让红塔品牌在他的辖区内保持了较高的销量和较好的增长势头。他说:“活到老学到老,才能百尺竿头更进一步,这就要求我们不断学习,不断提升管理经营水平。”
    不忘初心,守法经营,一以贯之。彭波尊法、守法,自觉接受政府职能部门的检查和指导,依法依规开展经营活动,坚决杜绝假冒伪劣商品进店,从来没有违反过食品安全、产品安全相关法规,从来没有客户因质量问题而投诉。“保证货品质量是我们的本分,是我们对消费者的关爱。” 彭波这样说道。
    不忘初心,美德在家教中传承。“在我的家庭里,虽然每个人的年龄、辈分、性格、文化、兴趣等不同,但尊老爱幼、宽容谦让、互助友爱是相同的。”每个周末,彭波都会带着孩子见父母,让孩子与爷爷奶奶多交流。彭波认为,“美德是在家教中传承的。”
    十年的耕作,十年的汗水,彭波不忘初心,与时俱进,在今年9月“初心最美零售户”评选活动中,他获得了“最佳业务奖”的荣誉称号。

坚守初心 永远在路上
——记大理州“最美客户经理” 先进人物 吴建业

    

    吴建业是大理州烟草公司的一名客户经理。他为人爽朗,做事干练。从业以来,他始终坚守初心,始终把自己的工作自觉地融入大理州经济社会发展大局中,积极参与大理州“旅游形象终端”建设,倾心为零售户服务,为大理州旅游业和零售业做出贡献。2017年9月,吴建业在“初心最美客户经理”评选活动中,获得“最佳业务奖”的荣誉称号。
    坚守初心,吴建业“全天候”倾心为零售户服务。“我的电话24小时开机,即使是半夜我也会接听零售户的电话,有需要时一定到现场为他们解决困难。”一切从零售户出发,一切为零售户着想,一切对零售户负责,一切让零售户满意,这是他的理念,是他的职业素养和职业习惯。吴建业认为,客户经理是营销服务前台的主要责任人,是帮助行业与零售户之间建立良好关系的桥梁和纽带。只有以零售户为中心,帮助零售户解决问题,倾心为零售户服务才能起到桥梁和纽带作用,才能促进和提高零售户的经营水平。
    坚守初心,吴建业始终致力于挖掘市场。“我每个月都要对所有的零售户进行拜访,从他们柜台产品陈列到销售中遇到的问题,我都会尽自己的努力为他们解决。”吴建业说,“更重要的是帮助他们最大限度地挖掘大理市场潜力,指导零售户运用节庆活动和节假促销、旅游消费等拓宽经营思路,提高销售能力。”大理州民族节庆丰富多彩,旅游景点星罗棋布,游客来来往往,零售户采用灵活的营销方式才能适应这个市场。在吴建业的帮助下,辖区零售户们受益匪浅,红塔品牌销售年年攀升,零售户盈利水平节节上升。
    坚守初心,吴建业帮助和促进零售户客户提高经营水平和盈利能力。吴建业手中有一个适时更新的“信息库”,那就是完整而全面的零售户档案,其中包括零售户的受教育程度、个人爱好、家庭情况和零售户的销售记录、市场动态记录等第一手数据。这些都是吴建业日常工作中一点一滴积累起来的。目的是为了给零售户提供具有针对性的“定制”或“专属”服务。比如,吴建业负责管理的片区有一位家庭经济困难的残障人士,吴建业为他制定销售计划,为他提供贴心服务,让他更加方便、快捷地做好销售工作。
    坚守初心,吴建业自觉把行业发展融入地方经济社会进步中去,力求行业发展为地方做出贡献。旅游业是大理州的支柱产业,随着大理州旅游产业的升级发展,吴建业积极配合“旅游形象终端”建设。“我想,这是零售户提升店面形象和提高盈利水平的好机会。”吴建业说。于是,吴建业根据市场分析和零售户的定位,推荐打造了所属辖区内8家“旅游形象终端”示范户。这些“旅游形象终端”示范户的建成,极大地提升了店面形象,增强了服务水平和经营能力,为其他零售户起到了示范和引领作用。
    每一天,都是新起点;每个起点,都是新挑战。吴建业时刻提醒自己,坚守初心,永远在路上。

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