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“脸好看”还需“事好办”

2018-02-28 阅读: 出处:大理日报2版 作者: 编辑: 
 
    □  张育维
    随着作风建设的螺丝越拧越紧,机关作风有了明显好转,“门难进、脸难看、事难办”的现象大幅减少,“吃拿卡要”现象逐渐淡出人们的视线。然而,“只微笑不办事”“不贪不吃也不干”却衍变成为“新衙门作风”,成为拦在作风改进之路上的“笑面虎”。
    群众遇到困难和问题,找相关部门反映,这是每一位群众应有的权利;部门工作人员用心接访、耐心解释、细心对待,是应尽的职责。但有的单位和部门,习惯于“事不关己高高挂起”,擅长于“踢皮球”,甚至以各种理由将来访者拒之门外;有的干部随随便便、敷衍了事,以各种借口搪塞办事群众,目的就是将责任推得一干二净;有的同志“按章办事”,能“一杯热茶、一个笑脸、一把椅子”,听群众诉苦、搞好来访记录,但最终也就是一句话,“这事不归我们管,你还是到相关部门反映。”
    门好进了、脸好看了,但群众的问题仍然得不到解决,心中的“疙瘩”依旧无法解开,在这样的“新衙门作风”面前,群众办事总碰“软钉子”,心里总感“很憋屈”。面对群众,部门工作人员应该用心去倾听,准确了解他们的诉求,针对问题一起想办法、找对策;需要的是换位思考,站在群众立场设身处地去想一想,为他们分忧、替他们解难,而不是表面工作做得扎扎实实,到头来推得干干净净。
    “冷漠症”要不得,“软钉子”也不可取。对待群众,开门相迎、热情接待是必需的,但只有好的态度却不解决实质性问题,就会让群众对党和政府失去信心和信任。只有把人请进来、把事做扎实、把问题解决好,让“事好办”成趋势,让“办好事”更普遍,才能让群众满面愁容而来,解除心结离开,对党委政府更加信任,对党的干部更为满意。
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