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守住小窗口,才有大民心

2018-07-27 阅读: 出处:大理日报2版 作者: 编辑: 
 
    □ 陈亚敏
    近日,一张“老人跪地缴费”的图片将甘肃礼县第一人民医院推到了风口浪尖。随后,当地主管部门回应称:因监管不力导致凳子丢失,向广大网友道歉,并做出窗口工作人员停职处理等一系列的整改措施。
    笔者认为,出现这一情况的原因主要是医院缺乏服务意识和担当精神。椅子丢了不是一天两天,非要等到媒体曝光才说配备转椅?明明是窗口设计有问题,最后却是窗口工作人员停职?老人蹲不住只好跪下,导医和工作人员难道看不见?作为一个公共服务部门,出现这么大的疏忽,该罚!
    由此,笔者联想到“丁义珍式窗口”。在电视剧《人民的名义》热播之后,全国各地掀起了一场整治“丁义珍式窗口”的热潮,但不代表这样的窗口就不存在了。作为基层第一战线,服务窗口代表的是党和国家的形象,群众对窗口服务的满意度直接影响着国家公信力。正如《人民的名义》中达康书记所说“涉及群众利益的事情,都不是小事。”窗口部门只有将“全心全意为人民服务”的意识内化于心、外化于行,时刻把群众满意度作为检验一切工作的标准,才能赢得群众的认可和支持。
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