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在危急时总是想到你

2018-01-12 阅读: 出处:大理日报6版 作者: 编辑: 
 

——来自110报警台的故事

    在广州诞生的110报警台今年32岁了。如今人们遇到危险或紧急情况时都会拨打110求助,不少人生活中遇到困难甚至烦恼的事也会找110帮忙。这个在全中国家喻户晓的电话,记录着许多平凡人的喜怒哀乐。

    挽住轻生者的脚步:110的温情
    除了刑事、治安案件,很多市民拨打110反映的是生活上遇到的急事、难事。
    1月5日晚,广州110报警服务台接到报警,报警人说自己在某网络社交平台群内与人相约到某市一出租屋内自杀。
    接警员耐心地询问倾听后,得知报警人因祖母去世、父母离婚等家庭原因,产生轻生念头,群内另外3人也加以附和。广州110报警服务台的接警员一边记录相关人员的信息,一边迅速通知网警、属地民警落地找人。
    由于上述打算轻生者分散在多个城市,警方协同多个警种、多地公安局、铁路公安查找这些人。2天后,4个人全部找到,在民警教育下打消了轻生念头,由各自家属带回家。
    广州市公安局110指挥中心民警梁铭焯说,110的职能是维护治安与服务群众并重。群众自己或发现他人突遇的、个人无力解决的紧急危难求助,都在受理范围内,这是“警民互动”的要求,发挥了群众力量在有关求助类报警处置中的作用。“有危险的,打110;有困难,也打110”梁铭焯说。
    打开外来者的心扉:110的力量
    与挽住轻生者的脚步不同的是,民警特有的细致和沟通才能更能让处于困境的人们感受到希望的力量。
    2017年11月23日晚9时许,上海浦东新区公安分局临港新城派出所接到报警称发现一位迷路的老太太。
    民警周明杰赶赴现场后,只见老人肩上扛着一个大布袋,行动迟缓。对于民警询问名字、住处、联系方式,老人都不作声。由于老人身上也没有有效证件,民警便将她带回所内。到所后,民警为老人冲上一碗泡面。
    老人这才主动开口。原来,她住在安徽,儿子在深圳打工。老人此次离家独自出来近两个月,准备去深圳和儿子团聚,没想到迷失方向,阴差阳错到了上海。
    按照老人提供的信息,民警辗转联系到她的儿子李某。24日下午4时许,李某赶到派出所接回了母亲。
    镇定应对“奇葩”报警:110的涵养
    110在给人们带来救助的同时,各种复杂情况也考验着他们的智慧和涵养。
    “你们会不会接到一些很无聊或者让人哭笑不得的报警电话?”在采访中,各地110的民警常会无奈地告诉记者:“经常会。”
    2017年12月27日20时19分许,上海长宁公安分局新泾派出所接到110报警电话,报警人方女士称,早些时候接到朋友黄薇(化名)的微信“如电话、微信联系不上我的话,请帮忙报警”。方女士随后发现对方一直联系不上,便拨打了110,提供了对方的家庭住址供民警核查。
    民警尹轶在接到分局指挥中心指令后,和搭档第一时间赶往当事人家中。可当民警敲开房门的时候,开门的却是黄薇本人。
    经了解,原来当晚黄薇因弄丢家人重要财务凭证,内心懊悔,又担心被家人抱怨。在与方女士微信聊天中随口开了一句玩笑说“要是联系不上我,请帮我报警”。之后手机未随身携带,致使方女士因担心真的发生了意外,所以才有了这个让人哭笑不得的“奇葩”110警情。
    有人买西瓜不甜报警,家里马桶堵塞也报警,还有一些熊孩子闹着玩,接通后呵呵笑两声就挂断电话,各种非警情的报警数不胜数,这无疑考验着他们的涵养。
    近年来,各地警方不断呼吁群众正确使用110报警电话。而黄小姐在“玩笑事件”后的反思,也让民警颇为感动,感受到了市民群众法治意识的提升。长宁警方的官方微博小编在私信中回复黄小姐:“您的珍惜与尊重,是110的强大动力。”正是这种互动让110带给更多人的平安。

拨打110    一定要说清这三件事

    现在,110已成为家喻户晓的公共电话号码。但很多人情急之下说不清自己的诉求和处境,耽误了宝贵的时间。一线警官告诉记者,报警人一定要把时间、地点和怎么了这三件事说清楚。
    上海市浦东公安分局指挥中心警官陈勇介绍说,对于刑事、治安、灾害事故等110报警,报警人如能及时准确地告知具体情况,对公安民警及时处置是非常有帮助的。
    “其实跟你们新闻记者写消息报道差不多。只不过对报警电话而言,不需要5个‘W’,说清楚3个‘W’就很不错了,当然越详细越好。3个‘W’分别是时间(when),地点(where)和怎么了(how)”陈勇说。
    陈勇说,报警群众一定要注意,如果有时候对地址不太清楚或看不到路名时,可以通过路边明显的标志物,如商店、广告牌、特色建筑等来标记位置。如果在楼宇里,紧急情况下可以到窗边,通过反复开关灯具或者在窗口挂颜色鲜艳的衣物甚至是击碎玻璃来通知警方。
    记者另从河北省公安厅了解到,110报警是有范围的,包括伤害、盗窃、贩毒、偷窃等刑事案件;扰乱商店、市场、车站、体育文化娱乐场所公共秩序、结伙斗殴等治安案(事)件;火灾等事故;自然灾害、治安灾害事故;举报各种犯罪行为及犯罪嫌疑人;其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警。

    1月10日,在安徽淮北“110宣传日”活动现场,一名小朋友体验警用装备。
    当日是第32个“110宣传日”,各地公安机关开展形式多样的主题活动。

守护新时代美好生活

——全国第32个“110宣传日”素描

    10日是全国第32个“110宣传日”。各地110民警坚持岗位,快速处理警情,并在公共场所向群众宣传110报警常识。
    南京警方在南京市金茂广场开展了以“110,守护新时代美好生活”为主题的集中宣传活动。江苏省公安厅、南京市公安局以及市卫计委等110联动单位负责人及300余名社区群众参加活动。
    微电影《23号接警员Ⅱ——守护》拉开活动的序幕,该片展示了接警员日常紧张忙碌的工作状态。南京市公安局指挥中心110报警服务大队民警王坤是这部微电影的演员之一。他告诉记者,这部微电影是根据真实的故事改编的。
    王坤说,110是危难情形下群众需要紧急援助的第一平台,110的资源是有限的,希望每一个市民都能正确使用110。
    据南京警方统计,2017年南京“110”报警总量较2016年上升8.2%;除打击违法犯罪,处理交通火灾事故等公安机关基本职能以外,2017年南京110共为群众提供救助服务28万次,还和《今日头条》合作开通了“头条寻人”。
    据江苏省公安厅发布的最新报警大数据,2017年江苏省公安机关72个“110”报警服务台报警电话总呼入量为4392.4万余次,在1664.6万起基层所队出警处置的警情中,违法犯罪警情131.5万起,占比仅为7.9%;交通类警情473.8万起,占比28.5%;纠纷类警情231.9万起,占比13.9%;群众求助警情688.5万起,占比41.4%。
    近年来,由于机动车保有量快速增长,加之一些交通参与者没有养成良好的交通习惯,不严格遵守交通规则,导致交通类警情尤其是事故类警情高发。2017年,全省110接报交通类警情473.8万起,占总警情的28.5%,其中绝大部分是交通事故类警情。江苏警方提醒广大驾车人,发生轻微交通事故后,事故双方可在固定证据后,自行前往事故处理中心处理。
    在全国第32个“110宣传日”,云南省公安厅新闻办公室发布消息说,针对非警务类报警求助占用大量警力和警务资源的情况,云南警方着力推动全省社会应急联动建设。截至2017年底,全省151个公安110指挥中心全面运行社会应急联动机制,直接指令处置4.7万余起,参与联动处置3.4万余起,按照联动中心指令参与联动处置3100余起。应急联动使农民工讨薪维权、市场纠纷、医疗纠纷、旅游纠纷、噪声扰民、城市管理以及水、电、油、气、通信等民生相关方面的群众报警救援求助,得到及时、专业的处置,一大批非警务类报警求助得到及时分流和妥善处置。
    110是维护社会治安稳定,保护人民群众生命财产安全的宝贵“生命通道”,但当前无效报警仍居高不下。记者从浙江省公安厅获悉,2017年浙江全省110报警服务台共接无效报警1287万起,占总接警量的60%。
    为保障这一“生命通道”畅通,2017年以来,浙江公安机关组织开展专项整治行动,查处恶意骚扰案件737起,刑事拘留5人,行政拘留478人,批评教育7217余人,全年骚扰类报警量同比下降20.5%。

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