南涧县无量乡党委、政府把信访工作当做一项重要的工作来抓，全面排查矛盾纠纷，制定稳控措施，切实解决群众反映的问题，在抓实信访工作中做到了“四心”。
一是怀“热心”。接待来访群众时，牢固树立热情接待的思想意识。群众到乡信访办反映问题，接待领导及工作人员以好颜相见，好言相近，用亲和的语言“请坐”“请喝茶”热情接待群众。
二是有“耐心”。接待来访群众时，有的来访者火气十足，说话难听，接待人员耐心听取他们的倾诉，让其把话讲完，及时做好记录，苦口婆心地做好解释和思想疏导工作，晓之以理，动之以情，从而达到缓和矛盾、拉近干群鱼水关系的目的。
三是多“关心”。接待来访群众时，本着“以人为本”、“以民为本”和“群众利益无小事”理念，察民情、分民忧、解民怨。对生活确有困难的上访群众，采取必要的救助措施，主动帮助他们解决困难；对反映问题有道理，但没有政策规定的，创造条件进行解决。
四是抱“诚心”。接待来访群众时，以“诚信”为根本，以诚相待，真心诚意为群众解决实际困难，从而提升党和政府在群众心中的公信力。对能马上解决和答复的问题，立说立干，加以落实；对一时难以解决的问题，向其讲明政策、讲清道理，及时做好思想工作，争取来访者的理解。
