祥云着力开展便民利企服务

□ 通讯员 胡林果 刘洋

炎炎夏日，祥云县政务服务中心残联窗口全国残疾人按比例就业联网认证工作正在高效运行，窗口前却没有过多排队等待的办事群众，这得益于残联窗口运用按比例联网认证申报系统，让网络申报残疾人按比例就业年审的用人单位无需到现场等待，只需登录系统，在系统内操作就可全程申报、提交、审核。

近年来，县政务服务中心真诚始于心，服务践于行，以最大程度便民利企，让企业和群众办事省心、顺心、舒心、放心，持续提高企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

推行延时服务。为解决部分群众办事时间不方便或临近下班赶来办事的问题，中心按照急事急办、特事特办、小事快办的要求，通过现场预约、网上预约、电话预约等方式，积极为企业和群众提供延时服务。另外，非工作时间也可自助办理业务，周末节假日还有公安窗口工作人员轮值上班，帮助办理相应业务，24小时不打烊。

增设导服人员。办事群众为办事不知道怎么办或找哪个窗口发愁时，由过去的“等着群众问”变为“主动问群众”。办事群众办理无法当场告知审核结果等情况的业务时，改变以往“群众到处记部门电话咨询”为“主动记录群众电话通知联系群众”。

建立“帮办代办”。针对特殊人群和特殊事项，组建帮办代办队伍，为企业和群众办事提供兜底服务。通过党员轮值服务岗、学雷锋志愿服务站等载体，充分发挥党员干部、志愿者的作用，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务和白族、彝族语言翻译服务。

设置“特色综窗”。在规范设置综合服务、跨省通办、省内通办、一件事一次办、老年人服务窗口等特色“综合代办窗口”的基础上，特设“办不成事”反映窗口，受理群众和企业在大厅办事服务过程中，遇到的因审批手续、申请材料、推诿扯皮等因素，而未能受理审批等堵点痛点难点，全程跟踪督办落实，打通服务“最后一米”。据统计，2023年以来，县政务服务中心已累计办理各类事项179540件，为群众延时服务225件，跨省通办2370件，办结率、满意率均为100%。