鹤庆“四举措”推动政务服务提质增效

本报讯（通讯员 李金富） 鹤庆县政务服务局以群众和市场主体需求为导向，聚焦企业诉求和群众急难愁盼问题，“四举措”着力推动政务服务工作提质增效。

优化政务服务流程。实施“一网通办”，推进线上线下深度融合，实现政务服务事项网上咨询、申报、办理和反馈。推行并联审批、容缺受理等机制，提高审批效率。政务服务事项网上可办率达99.42%，已发布实施清单即办件率达51.55%，已发布实施清单办结时限压缩79.74%，“最多跑一次事项”比例达99.75%。

创新政务服务方式。设置综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综窗受理模式，实现了“一窗受理、集成服务”，方便群众和企业办事。推行“最多跑一次”改革，减少办事群众和企业的跑腿次数。实施延时服务、预约服务、上门服务等措施，满足不同群体的服务需求。在政务中心设置母婴室、学雷锋志愿服务站，配备急救设施，提供免费复印、免费雨伞外借，为办事群众提供暖心便民服务。充分发挥党员先锋模范作用，设置党员先锋岗，为办事企业群众提供咨询、引导、帮办代办等服务。今年1至2月，共受理政务服务事项17777项，办结率100%；咨询解答问题4094项，满意率100%。

建强政务窗口队伍。根据入驻事项、办件频次等工作实际，不断调整充实县政务服务中心人员队伍。定期开展政务服务中心工作人员服务技能和业务培训，提升窗口人员专业素养和服务能力。健全政务服务中心工作制度、管理办法，采取日常巡查的方式，对窗口工作人员在岗情况、服务态度、事项受（办）理等情况进行监督检查，发现问题及时整改，进一步转变作风、规范服务、高效运行，不断提高窗口办事效率。

畅通政务投诉渠道。线上通过全国一体化政务服务平台投诉建议体系与“好差评”体系、12345政务服务便民热线、营商环境投诉平台，线下设置“办不成事”反映窗口、投诉举报箱，广泛听取企业、群众和服务对象意见建议，及时回应和处理群众、企业的投诉和建议，做细做实政务服务投诉台账资料整理归档，切实提高办事企业群众的体验感和满意度。