祥云：用心“走流程” 服务再提升

□ 通讯员 张敏来 王晓萍 吴秋雁

今年来，祥云县坚持问题导向、目标导向、效果导向，深入开展“领导干部为民服务走流程”活动，全面体验办事流程，主动服务群众、服务企业，通过“走流程”发现问题、解决问题，推动作风改进，提升服务水平，让群众和企业办事更省时省力省心。

印发《祥云县“领导干部为民服务走流程”活动方案》，将“走流程”作为履行岗位职责、了解工作落实、倾听群众声音、推动工作创优提质的常态化工作方式。在县委、县政府领导带动示范下，各级领导干部走出办公室，走进政务大厅、服务窗口，通过全程亲身办、陪同企业办、帮助群众办、坐窗服务办等方式，从前台咨询到表格填写、自助取号再到事项办结、反馈评价，从倾听群众诉求到解决问题、回应诉求，零距离感受政务服务，体验办事流程“通不通”、环节“简不简”，窗口工作人员对政策“懂不懂”、服务“优不优”。

对照国务院和省州有关工作决策部署，对照群众急难愁盼、对照先进经验，围绕推进政务服务标准化、规范化、便利化，推动更多事项线上就能办成，确需线下办理的“最多跑一次”，聚焦企业群众关注度高的“高频审批事项”及痛点、堵点和难点问题，由“管理者”转变为“服务者”“亲历者”，从体验办理流程、体验窗口工作、体验运转模式、体验投诉件化解四个方面，以第一视角感受政务服务的工作质效，精准“问诊把脉”，及时化解办事流程不畅、服务水平不高、运转模式不优、服务环境不好等方面的“疑难杂症”，切实把“问题清单”变成企业群众的“满意清单”，推动工作走深走实、取得实效。

建立“亲身体验—发现问题—整改落实—跟踪问效”工作闭环，通过体验流程与优化服务相衔接，聚焦“走流程”活动中暴露的问题短板、群众提出的意见建议，按照“谁办理，谁负责，谁整改”的原则，建立整改清单，实行销号管理。自觉接受群众监督，加强跟踪督办力度，将活动落实情况纳入县委、县政府季度考评和县委推进作风革命效能革命的督查内容，实行季度一考核、半年一通报的工作机制，充分发挥监督考核“助推器”作用，促进窗口工作人员自觉提升业务水平，练就为民服务本领，切实把“我为群众办实事”的承诺真正落到实处。

今年上半年，全县122名领导参与了“走流程”活动，服务事项209个，整改问题54个，主要涉及服务流程优化、办公条件改善、窗口人员服务规范及业务能力提升等方面。