我州“五举措”全力提升政务服务能力

本报讯（通讯员　李智敏）　今年以来，我州认真贯彻落实深化“放管服”改革、提升政务服务能力的各项决策部署，对标对表政务服务考核指标要求，抓整改、促提升，全力提升政务服务能力。

优化提升政务服务场所。针对州政务服务中心面积不达标，“智慧政务”、一窗综合受理推进困难等问题，推动实施州市政务服务大楼优化整合搬迁提升工作，州政务服务中心预计年内完成搬迁。按照州市政务服务大楼优化整合搬迁提升实施方案有关要求，积极开展新大厅窗口的规划和布局的谋划，制定新大厅各区域的规划布局方案，推进“智慧政务”建设。搬迁后，州级政务服务实体大厅37家进驻单位（含政务服务、公积金、医疗保障、税务服务、社会保障等）将全部进驻，邮政网点、24小时自助服务等配套服务将配套完善，“一站式”功能全面提升，群众办事“只进一扇门、最多跑一次”的目标要求将真正实现。

推行“一窗受理”工作模式。采取政企合作的方式招聘20名综合窗口人员，按照“受审分离”的模式，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制，在州政务服务中心线上线下同步设立企业开办、社会事务、项目审批、老年人服务、跨省通办、一件事一次办等综合服务窗口，方便企业和群众办事。按照应进必进，进必授权的要求将州级具有政务服务事项的38家部门和879个政务服务事项全部授权并进驻政务中心综合窗口接件，目前综合窗口已受理接件600多件。

加强政务服务事项梳理。对照“互联网+政务服务”评估存在的问题，全面检查全州政务服务事项要素规范情况，形成问题清单，督促各部门进行整改。按照省级安排，集中开展主题事项要素梳理，对首批“一件事一次办”主集事项要素进行梳理，推动各级政务服务中心设置“一件事一次办”综合窗口，加快10项首批主题事项实现“一张表单、一次告知、一窗收件、一次办成”。承接指派政务服务事项19项，州级已发布政务服务事项1062项，网上可办1054项占比99.25%，全程网办477项占比44.92%，最多跑一次997项占比93.88%，跨省通办2020年省级接入58项，2021年底前将接入74项。

落实政务服务“好差评”制度。积极引导办事群众开展评价，除通过PC端、短信、办事通App、小程序评价外，加大资金投入，租用移动政务云服务器3台，购置评价终端677台并配置到州、县两级政务服务实体大厅，实现线下办件一键式满意度评价，努力做到“一次一评”“一事一评”。根据省级通报的数据，1至6月，全州评价总数399005条，主动评价率93.15%，好评399004条，好评率100%，差评1条，已完成整改。

优化“12345”政务热线平台。加强12345政务热线平台建设，全州改用省级统一平台，针对政民互动平台分散、使用效果不佳的问题，报请州人民政府同意关停“问政大理”微博、“大理政务”微信平台，集中精力做好12345政务热线平台诉求接收、办理、回复工作，最大化发挥其方便快捷为民解忧的作用。完成热线清理，开展政务服务便民热线清理调研，对国务院有关部门、省级政府部门（单位）设立在大理州接听及大理州政府部门设立的政务服务便民热线进行了清理。不断充实热线功能，与州民政局等部门配合，通过增设未成年人保护职能单位账号、补充有关知识库、开展业务培训等工作，将州级未成年人保护热线职能新增到大理州“12345”政务服务便民热线，进一步拓展了为民服务热线功能。