为大理旅游市场“保驾护航”

□　通讯员　孙茂林　赵　静

7月的大理，风光无限、游人如织。据不完全统计，7月份以来，每天进入大理的游客达25万人次，仅住宿过夜的人数就近7万人次。大理市市场监督管理局大理片区市场监督管理分局在人手严重不足的情况下，于7月初抽调党员、业务骨干等主要力量，确保疫情防控、旅游市场整治、优化营商环境等重点工作有序开展，为大理旅游市场“保驾护航”。

强化疫情防控措施

开展旅游市场整治

按照各级党委政府要求，大理市市场监督管理局大理片区市场监督管理分局从部门职能职责入手，严格落实进口冷链食品疫情防控措施，切实加强“一退二抗”药品经营行为及新冠病毒检测试剂检查等工作，并按照“监管到位、督促到位、自身防护到位”三个到位原则，突出重点行业和人群，做好辖区药店、大中型餐饮及酒吧、农贸市场等重点场所疫情防控措施的监管和督促。

从暑期旅游市场现状着手，找准痛点、打通堵点、畅通消费，助力经济循环，规范经营行为。在强化日常监管的基础上，分局领导带队，抽调党员和业务骨干与公安、文旅、古保局，镇政府有关部门一道，对辖区旅游市场开展夜间巡查。通过开展对停车收费、涉旅购物店、餐饮、文化娱乐、酒吧等服务业和食品安全的监督检查，查处无证无照经营行为，打击违规违法经营。辖区旅游市场秩序安全有序，辖区经济迅速恢复发展。

重视游客维权问题

高效处置各类投诉

随着人民群众消费维权意识的不断增强及消费维权渠道的畅通和便捷，在海量游客涌入大理的同时，大理旅游市场的维权呈现全天候、多样化， 12315投诉处置平台、“一机游”及各级转办件呈井喷式递增。面对热难点问题凸显、旅游投诉激增的现状，分局不等不靠，直面困难和压力，迅速调整人员充实到维权一线。按照“快捷、高效、优质”的工作要求，通过细致耐心的调解，实现了辖区内各类投诉件件有落实、事事有回应，做到了普通投诉处置不过夜，“一机游”投诉5分钟内必响应，让消费者的权益得到有效保护。

仅6月下旬至8月初，分局共受理处置各类投诉1253件。其中，商品消费类272件、商品服务类709件、“一机游”239件、各级转办件33件，投诉内容涵盖商品质量、合同纠纷、售后服务、食品安全、价格争议、计量违规等多个方面，为消费者挽回经济损失20余万元，得到了消费者的认可及好评。

持续优化营商环境

做好市场主体倍增

全面复苏的旅游业激活了大理发展的内生动力，各类经济主体的创业需求不断高涨。面对市场主体创业的迫切需求，分局认真贯彻落实“放管服”改革各项政策措施，优化营商环境，进一步理清权责清单，简政放权、放管结合、提升服务，最大程度利企便民，让企业和群众办事更方便、快捷、高效，激发企业创新创造活力。截至目前，经分局登记的各类市场主体达17324户（企业3536户，个体13788户），食品经营许可5314户，2022年净增个体工商户1126户。

下一步，该分局将秉承“以人为本、以游客为中心”的理念，紧紧围绕“吃、住、行、游、购、娱、购”等环节，不断加强辖区旅游市场监督管理，努力打造放心舒心的旅游市场消费环境和公平有序的旅游经营秩序。