消费纠纷屡见不鲜 “私人订制”家具需谨慎

随着人们的生活水平不断提升，“私人订制”家具可以合理利用家居空间、充分考虑消费者的实际情况和审美要求等诸多优点，因此，越来越受到广大消费者的青睐。但目前，由于订制家具市场缺乏统一的国家或行业标准、买卖双方在订制家具前沟通欠缺、合同条款不完善、个别商家诚信度缺失等原因而引起的消费纠纷也日渐增多。比如设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良以及常见的“签单时全额付款”等不规范的合同条款而引发不少纠纷。为此，大理州工商行政管理局12315消费投诉举报指挥中心提醒广大消费者，“私人订制”家具需谨慎、要注意以下事项：

一、查看相关证照。在确定订制家具的商家前，要查看是否有工商营业执照及相关资质证明等，经营者是否合法。同时，要充分了解商家的经营情况、信誉度以及经营地址、联系方式、负责人等信息是否一致。

二、事先要沟通。在确定设计方案时要多与设计师进行详细沟通，具体到每一个细节，不要简单的口头承诺，最好以文字形式明确，订立书面合同，不要简单草率签字了事。

三、查看相关合格证明。明确所使用材料的安全性和环保性，要求商家出具相关材料的质检报告或合格证明。

四、订立合同要规范。交付定金前要了解计价方式，确认材料用量的算法，包括使用材料的面积、家具内部结构、五金使用数量、价格和家具成品的质量、色差、尺寸、规格以及售后维修等要列出详细清单作为合同附件形式明确。同时，注意违约责任的约定和由此产生的违约金的索赔计算方式。建议消费者可保留部分尾款，在验货确认无误后再支付余款，这样便于维权。

五、做到货比三家。选择证照齐全、口碑好、大品牌、信誉度高、质量有保障和有售后服务的经营者，切忌贪图便宜选择不正规的小厂家、小作坊，以免订购到假冒伪劣产品。

六、及时维权。一旦发生纠纷，消费者可以先与经营者协商，如果协商不成，请消费者保存好相关证据材料，并及时拨打工商部门12315投诉举报电话或直接到当地市场监督管理部门进行投诉举报，依法维权。

大理州工商局12315指挥中心

2017年4月28日